【閱讀心得】《最高學習法》(Stop talking, start influencing) 我們常在習慣中用錯大腦

作者：朱健豪 醫師

 

書籍圖片來源：大田出版社

說來慚愧，即便身為一名醫師，以為「學習」指的是把一本書翻完，劃上重點，再換另一本書，如此循環，直到通過考試。

從文憑學歷至上到斜槓人生，「學習」兩字已從口號轉變為生存必備技能之ㄧ：從早期的才藝與文理補習，到語言、電腦程式與媒體行銷精進。相信為數不少的人也跟我一樣，到了社會職場才意識到，求學時期以來的「學習」，無論形式或內容，都與現實所需相去甚遠。

身處在AI崛起時代的我們，大多依然使用著原始人的學習方式，別說失去競爭力，早已被推向淘汰邊緣。比起「學什麼」，「怎麼學」更重要。

作者簡介

傑里德．庫尼．霍維斯 (Jared Cooney Horvath)，教育神經科學領域的專家，著重於人類學習、記憶和腦部刺激的相關研究。曾於哈佛大學、哈佛醫學院、墨爾本大學等全球超過150多間學校任教和進行研究，致力為教師、學生和家長介紹最新的大腦和行為研究。

本書談什麼？

我們都是教學者。無論是在職場上帶領下屬、與朋友閒聊分享自己見解、又或作為父母養兒育女，我們都是教學者。

但一個顯而易見的問題：沒有人教過我們該怎麼教。

本書的核心概念就是「教學」，藉由教會他人，釐清疑點，獲得反饋，讓自己獲得最大學習效果。除了人生與職場進修外，更適合學習如何傳遞自身理念或觀點的工作者。

值得一提的是，書本的設計編排非常巧妙，良好詮釋了書中的12點腦科學學習觀念，看完書就像聽完了一場精彩的演說！

1. 本⽂與⼝語-布洛卡/威尼克瓶頸(Broca/Wernicke neck)

閱讀文字的同時無法同時聆聽他人說話

⼤腦接受語⾳或文字刺激後，訊息傳入布洛卡/威尼克網絡處理，讓我們可以理解聽見或閱讀的內容。 然⽽，我們的布洛卡/威尼克網絡在同⼀時間只能處理⼀筆資訊，便產生了大腦理解瓶頸。

｜投影片不使⽤（或只⽤極少）⽂字｜

如果讀的是少量非常熟悉的⽂字，我們不需要在⼼裡默念，可以直接理解它們的意思。基於這個理由，在每張投影片裡放進極少量的關鍵字（通常不超過7個字），也許不⾄於⼲擾聽講者聽你說話。如果投影片上的⽂字跟⼝頭說的內容⼀模⼀樣時，默讀時產⽣的字⾳和⼝語的聲⾳衝突，⼀樣會造成瓶頸 。

｜講義不使⽤（或只⽤極少）⽂字｜

如果講義包含⽂字，聽講者想邊聽邊讀講義，就得暫時不理會說話的⼈。

｜鎖定演講者｜

從演講者⾝上得到的資訊會比他們提供的⽂字更切題、更連貫，或者純粹更多。

2. 圖像與⼝語-視覺與聽覺的感覺統合

講課搭配圖像，讓學習效果加倍

麥格克效應(McGurk effect)＆夏姆斯錯覺(Shams illusion)：視覺改變聽覺＆聽覺改變視覺的錯覺。適當使用視覺輔助聽覺，讓學習效果達到異想不到的A+B=C。

｜投影片以圖片為主｜

當圖片和⼝語結合（相較於各⾃獨立呈現），可望提升20%的記憶。每張投影片只放⼀幅圖片，如果要理解同步出現的多張複雜圖像，⼈們只能逐⼀處理，會消耗注意⼒，損害對不同圖片內容的記憶。

圖片與講題相關與否，取決於你想達到什麼⽬標：簡報剛開始的階段，為了確認聽講者都集中注意⼒，那麼不相關的圖片可能會是你的最佳盟友；簡報進⾏到⼀定程度，採⽤能增益⼝說內容的相關圖片，有助於建立更深層的連結。

｜講義以圖片為主｜

⽂字講義會迫使聽講者在閱讀和伶聽之間⼆擇⼀。但⼈們分析講義的圖片時，還能聽懂演說者的⼝述內容。

｜慎防艾登堡效應(Attenborough Effect)｜

不管影片或簡報砍起來多麼精美，真正的學習效果不會有差別。把時間花在精煉你的敘事、內容與觀點。

3. 空間-⼼理地圖

可預測內容釋出心理資源，讓大腦更專注於學習內容本身

在視覺的輸入後，⼤腦海⾺迴的位置細胞(Place cell)會下意識的建立⼼裡地圖。⼼理地圖的第⼀個⽬的為便於回想：利⽤記憶片段的各個細節，充當引導提⽰，來重建整段記憶。⼼理地圖的第⼆個⽬的為預測：只要外在世界符合先前記憶形成的⼼理地圖的預測，⼈就能對相關情境做出更迅速、有效的反應。

｜確認投影片格式⼀致｜

每張投影片的圖片與關鍵字都出現在同⼀位置，且尺⼨⼤⼩相近，讓聽講者默默記住這種佈局，形成預測，釋出⼼理資源，以便專注在內容上，讓聽講者記憶可提⾼35%以上。

打斷預測，也就是空間配置不符合預測時，不匹配負向波(Mismatch negativity)會在⼤腦裡啟動，強迫注意⼒轉向預測錯誤的區域。可善⽤這種⾃動反應來強調重要概念或想法。

｜在網⾴與應⽤程式使⽤⼀致格式｜

在捲軸式的⾴⾯裡，藉由每個區塊的⽂字使⽤獨特的圖片固定，或靜態按鈕及周邊元素等，輔助⽇後定位並回想相關訊息。

｜教學影片固定視⾓｜

保持⼀致的視⾓，提⾼可預測性，讓觀影者釋出更多⼼理資源專注於學習。

｜如果安逸會產⽣問題，就避免空間可預測性｜

藉由空間的不可預測性，讓⼈付出明顯的注意⼒與認知資源來區分每⼀個配置，達成其他「非學習」⽬標。

4. 情境/狀態-情境依賴/狀態依賴

我們學習的所在（環境與感官），最終都會變成我們學習的⼀部分

學習場景裡的所有事物，成為記憶重建與預測未來的引導提⽰（情境依賴）。我們學習時內⼼的感受（化學物質與情緒），會成為我們最終學習到的內容不可分割的⼀部分（狀態依賴）。

｜如果要抽離運⽤，訓練情境最好模仿場地情境｜

如果清楚知道正式上場的時段、地點與場景，練習情境就可以模擬上場時的情境（例如：上午、紅⾊牆壁、昏暗燈光）。讓學員在他們將來要表演的舞台磨練技巧。

｜如果要彈性運⽤，就混合不同學習情境｜

如果必須在多個不同的未知場景展現技能，那麼訓練最好也在同樣多的不相同情境進⾏。在不同地點接受訓練，學習廣泛運⽤技能。

｜善⽤感官以喚回記憶｜

如果我們學習時看⾒、聽⾒、嚐到、聞到、感受到的⼀切都變成新記憶的⼀部分，那麼我們可以運⽤感官來提升未來的表現。

｜運⽤情境依賴效應幫助他⼈辨識資訊｜

前後⼀致的標誌、⾊彩搭配、網⾴設計、廣告歌曲、旁⽩、廣告格式等。這些情境⾯不會取代學習，卻可以作為⽇後辨識與回想時的提⽰。

｜慎防學習時的狀態依賴｜

如果你準備時處於某種獨特狀態（咖啡因刺激、酒精），正式上場時最好模擬那種狀態。相對地，如果你知道上場的時候會處於某種狀態，那麼做準備時最好模擬這種狀態。

5. 多⼯能⼒-注意⼒過濾器

⼈類的⼤腦無法多⼯，只是快速的切換不同作業

注意⼒的運作：當我們從事某項任務時，透過⼤腦背側注意⼒網絡(Dorsal attention network)，依⽬標和意圖，挑選的相關規則集，藉由側前額葉⽪質(Lateral prefrontal cortex)載入挑選的規則集，設定注意⼒過濾器，過濾不相關的資訊。與此同時⼤腦腹側注意⼒網絡(Ventral attention network)於背景運作監控被阻擋的不相關訊號。當被過濾的不相關訊號被判定為威脅時，立⾺接管並載入相對應的規則集以應付威脅。

⼤腦的側前額葉⽪質⼀次只能載入⼀組規則集，就像遊戲機一次只能讀取一個卡匣。⼀⼼多⽤將讓我們付出代價：注意⼒暫失（感官死⾓的時間）、⼼理反應回復期（作業準確度下降）與妨礙記憶形成。

｜別誘發⼀⼼多⽤｜

避免在課堂上提倒某個網址、分派練習問題或秀出複雜圖表，製造出⼀⼼多⽤的機會。確定每個學習任務都有明確的焦點、按部就班的軌跡，並且騰出⼀段時間⽅便聽講者參與並完成。

｜把複雜任務拆解成⼩段落｜

設定較⼩⽬標可以避免⼀⼼多⽤，加深學習效果。⼩⽬標別太難，但也不要太簡單。

｜確認使⽤的科技有其必要性｜

過度多的程式與視窗容易導致⼀⼼多⽤。如果科技的使⽤是為了吸引⼈們參與、帶動氣氛，那就放⼼⽤吧。但如果是為了幫助學習新知，務必確認科技的必要性。

｜⼀次⼀則訊息｜

做簡報時，⼝頭上⼀次只能討論⼀個觀點，避免讓聽講者在多個觀點間切換。

｜避免懸⽽未決的疑點與過早提出問題｜

當資訊不完整，留下沒有討論完的觀點，⼤腦會覺得必須完成它，同時⼜必須認真聽講，⼀⼼多⽤因⽽發⽣。

6. 交錯-意元集組

交錯練習有助於大腦提取

我們的每個動作，都由許多成分動作組成（例如綁鞋帶各步驟）。成分動作藉由⼤腦的基底核(Basal ganglia)提取，經由前輔助運動⽪質(Presupplementary motor cortex, pre-SMA)負責安排動作的順序，再送到前額葉⽪質(Prefrontal cortex)才能執⾏動作。

藉由經常依序練習同樣成分動作，前輔助運動⽪質（排序者）會回傳訊息給基底核（存取者），把這些動作組成單⼀意元(Chunk) - 意元集組，⽅便未來取⽤（學會綁鞋帶）。如果平常的練習都依循同樣的順序（30次正拍、30次反拍、30次截擊），可能會連結成⼀個偶發意元。練習時可 能不會有問題，正式比賽卻是⼀場浩劫 - 必須不同球路間隨機切換。

藉由交錯(Interleaving)，頻繁且隨機的切換不同技能，避免偶發意元的形成，還能幫助我們迅速提取個別意元。此外，還能增進遷移(Transfer) - 能夠將現成意元改造類似、但不曾學習過的技能加以運⽤。

｜先教會，在教錯｜

先建立起意元的完整再靈活交錯。試著在排練、做功課時交錯練習，⽽不是在課堂上。新技能必須達到⼀定程度的流暢，那時交錯才有意義。

｜只在臨場狀況不可預測時運⽤交錯｜

如果正式上場時的順序已經確定，⽽且不⼤可能改變，練習時應該以形成越來越⼤的意元為⽬標。如果我們的⽬標是⽅便未來存取與運⽤，就交錯任何意元。然⽽，如果我們的⽬標是讓某種技能產⽣遷移，就交錯類似意元。

｜同樣的技能使⽤刻意練習，不同技能則⽤交錯練習｜

交錯旨在確保多種技能便於提取與遷移；刻意練習的⽬的卻是漸進式提升個別技能。端看想要什麼樣的結果⽽定。

7. 錯誤-更新⼼智模型

接受錯誤有助於增進學習、記憶與預測

每當⼤腦預測與現實之間發⽣衝突，⼤腦的前扣帶⽪質(Anterior cingulate cortex)會產⽣「錯誤正波」(Error positivity)，因此觸發錯誤警報。錯誤警報發出時，我們主要藉由個⼈化(Personalization)來選擇處理或忽視某個錯誤。 

選擇處理錯誤時，我們⼤腦內部的通訊轉變為⼀種名為賽塔(Theta)的模式，消化新資訊，藉此更新⼼智模型；選擇忽視錯誤時，⼤腦內部的通訊轉變為⼀種名為⾙塔(Beta)的模式，關閉錯誤警報，阻⽌⼤腦學習。

｜培養不怕錯⽂化｜

兩種常⾒組織的⽂化導向： 結果導向強調最終結果，通常導致錯誤個⼈化，可能造成排斥冒險、同儕競爭與孤立現象。過程導向強調努⼒、失敗、成長與熟練的重要性，通常能消除錯誤個⼈化，也能激發冒險、合作與忠誠。

｜利⽤錯誤認知促進學習｜

藉由把常⾒的錯誤安排進課程（課前⼩考或討論），啟動⼼智模型、做出預測，新觀念才能與舊觀念產⽣連結，更新也才能發⽣。

｜列出你所屬領域的錯誤類別｜

相較於處理多種錯誤，我們可能只需要針對⼀個基本原因。組織錯誤，找出基本模式，判定為什麼出錯。

｜反饋：通往錯誤警報的捷徑｜

很多的⼩錯誤都被我們⼤腦預測掩蓋，但我們可以藉由反饋機制，在⼤腦引發反饋關聯負波(Feedback-related negativity)來觸發警報。

反饋要發效益，通常需要包含以下3種資訊：

(1)⽬標在哪裡

(2)表現如何

(3)下⼀步怎麼做

8. 回想-提取記憶

藉由沒有外在協助的回想形成深刻記憶

想像⼤腦是個交響樂團，每個區域都是某個特定樂器。每當資訊進入⼤腦，它觸發的是所有樂器同時演奏交響曲。為了提取記憶，我們必須讓整個樂團演奏出完整的記憶交響曲。其中提取記憶的指揮爲右側前額葉⽪質區 (Right prefrontal cortex)。

提取記憶的三⼤⽅法：

(1)複習（純粹外在）：重新回到資訊的原始出處（重新看⼀遍），容許它再次流入我們的⼤腦，就會觸發相同的旋律。完全依賴外在世界來啟動記憶。複習沒有涉及指揮（右前額葉⽪質），無法強化記憶

(2)再認（外在／內在混合）:藉由外在的資訊（例如選擇題），指揮開始從⼤腦各區喚出相關旋律。當輸入的資訊跟問題的旋律相似時，大腦可能會誤判

(3)回想（純粹內在）：由於沒有外在的協助（合起書本回想），指揮開始從⼤腦各區喚出各式的旋律（聯想）。回想特定記憶所喚醒的聯想，都會跟那個記憶緊密結合

｜在課堂上運⽤提取（尤其是回想）｜

在兩堂課之間安排提取資訊的充⾜機會，將有助於加深記憶，增進理解，因⽽提升成績表現。

｜善⽤包含回想與反饋的閃⽰卡(Flash card/Anki)｜

讀問題時會觸發特定旋律、喚出相關聯想並強化記憶交響曲。使⽤閃⽰卡學習時，避免剔除答對的那些卡片：

(1)會減少那筆資訊回想的次數，可能殃及我們未來存取它的能⼒

(2)學習那些觀念時連結成聯想網絡，移除那些卡片時，可能因此移除掉網絡的⼀個節點，減少可以聯想的部分

｜善⽤會議後聯想｜

課程、會議或訓練結束後立刻回想討論，有助於形成更深刻的記憶、更深入的理解和更廣⼤的連結。

｜如果學習與記憶不是你的⽬標，就善⽤再認｜

有時候回想不重要，例如使⽤者介⾯的設計、辦公室佈置、網站開發。使⽤同樣的標籤、圖⽰和線索，可以確保⼈們始終能夠快速取得他們需要的⼯具或功能。

9. 促發-引導⼤腦

技巧性啟動知識、期待和策略來增進學習

⼤腦會保留最近期的聯想，將它們與新資訊連結：

(1)概念促發：啟動知識或事實，引導他⼈理解（例如填字遊戲，三⾓形、正⽅形、五⾓形、六__ __，促發引導我們回答六⾓形)

(2)期待促發：啟動期待，引導他⼈想法或反應（例如聽說料理來⾃於名廚，就覺得餐點比較美味）

(3)策略促發：啟動程序，引導他⼈表現，處理未來的任務（例如實驗中發現，在觀看的電視節目中，穿插開⼼吃薯片廣告的組別，實驗結束時吃的薯片數量，比沒有薯片廣告的組別多）

｜審慎建立第⼀印象｜

我們想給別⼈什麼樣的期待，就得考慮哪⼀種感受最適合將⼈們引向我們想要的⽅向。例如藉由授課或演講時穿得較為休閒，以閒聊開場，激發聽眾的安全感。

第⼀印象由感情反映過來，打破第⼀印象就需要激起更強烈的反向情感。

｜想法⼀致，也要正確｜

善⽤促發策略，確保會議或課堂上的⼈，腦袋想法是⼀致且正確的（例如數學課前觸發聽眾聯想牛排的美味無助於數學學習）。試著藉由回想、錯誤與敘述策略，來促發參與者對會議或課堂資訊的解讀與記憶。

｜熱⾝活動有助於提升表現｜

演說或課程開場採取的策略，將促發學員們如何去解讀後續內容。如果⽤記憶練習開場，學員們就更容易注意教材裡的細節。

｜善⽤遮盲評量｜

隱藏報告的作者、單位或來源，就能減少啟動期待促發的機會，讓某個點⼦的優缺點更有機會得到正確評價。

10. 故事-記憶地標

利用故事導航大腦，促進學習

故事是理想的記憶地標，原因有三：

(1)鏈接：故事把相繼發⽣的⾏為組成連貫的因果關係，模仿⼤腦原本的思考模式

(2)模擬：聽故事時，會在內⼼模擬思緒與感受，也從這些感受學習

(3)同步：故事釋出催產素，增進說故事與聽故事雙⽅之間的連結，產⽣神經耦合(Neural coupling)，聽眾開始模仿說故事者，喜歡對⽅

｜以故事開場｜

可以期待3種好處:

(1)引導學員把過去的觀念和即將介紹的觀念串連起來

(2)能幫助學員放鬆，更能以你希望的⽅式理解新觀念

(3)提升學習參與度

｜第⼀次聽⾒的故事影響深遠｜

故事是我們組織後續聯想的地標，所以我們聽⾒的第⼀版本，可能影響我們如何解讀並理解相關的所有知識。 因此，確認自己⽤來介紹某個主題的故事有相關性，也吸引⼈。

｜避免提早給⾃由｜

如果學員都是新⼿，可以⽤故事幫助他們建立清晰⼜連貫的基礎架構，⽅便他們接觸並理解新主題。

｜⿎勵學員分享⾃⼰的故事｜

當⼈們發現各種概念如何反映在⾃⼰的⽣活中，就會開始把故事個⼈化，增強動機，加深學習效果。

｜配合聽講者調整故事｜

如果學員沒有接觸過某個主題，利⽤故事幫他們建立記憶地標。如果學員本⾝知識豐富，想辦法增加故事的深度與精細度，以便符合他們的經歷。

關於說故事的細節，可參閱《誰會說故事，誰就是贏家》一文

11. 壓⼒-情緒與感受

適度的壓力增進記憶與學習能力

情緒(Emotion)是我們⾯對某個特別時刻或事件時，全⾝上下出現的⽣理感覺，由體內化學物質驅動；感受 (Feeling)則是我們對這些⾝體感覺的⼼理解讀，是⽣理情緒的⼼理經驗。情緒與感受是雙向的，⼼裡解讀 （感受）也能反饋，因⽽改變⽣理感覺（情緒）。壓⼒是⼀種感受，不是情緒。

壓⼒與學習：

(1)適度的壓⼒引發⽪質醇進入海⾺迴，攻擊腦部神經元。正腎上腺素分泌流入杏仁核，促進杏仁核分泌ARC蛋⽩ (Activity-regulated cytoskeleton-associated proteins)，對抗⽪質醇。進⼀步刺激FGF2(Fibroblast growth factor 2) 分泌，FGF2後續形成新的神經元，⽽ARC蛋⽩修復受損的神經元 

(2)長期過⼤的壓⼒將導致過量的⽪質醇湧入海⾺迴，導致ARC蛋⽩與FGF2消耗殆盡，無法修復受損神經元，也無法新⽣神經元

(3)長期無壓⼒下，沒有⽪質醇進入海⾺迴，也就沒有ARC蛋⽩與FGF2分泌，神經元⾃然消退、死亡，也沒有新的神經元來取代

｜利⽤情緒變化增強記憶｜

⼈們只要經歷突然或強烈的情緒轉變，正腎上腺素就會刺激ARC蛋⽩的分泌，強化新⽣成的記憶。另外，避免持續過久的特定情緒狀態，可能會消耗記憶的可能性。

｜混搭｜

經常混搭教學時的課程結構、格式、活動、討論與故事，學員就不容易預測，時時提⾼警覺，維持適度壓⼒， 提升他們記憶新資訊的能⼒。持續投入新奇、無法預測的情境，⼤腦比較有機會保持靈活，記憶⼒也更強。

｜慎防狀態依賴｜

情緒的狀態依賴確實可能發⽣，如果我們希望確保任何情況下，都能⾃由取⽤某筆資訊，不仿在教學與學習過程中讓附加在上⾯的情緒多點變化。

｜安全感優先｜

不少⼈認為學習是可怕的、有壓⼒的。教學時最好及早創造讓所有⼈內⼼都感到安全的環境：

(1)提出問題，真⼼聆聽回答，讓學員覺得受尊重

(2)主動⽰弱，凸顯你的不完美，讓學員放下警戒⼼

(3)提供選擇的機會與⾃由，讓學員認清⾃⼰在學習過程中該扮演的⾓⾊

(4)合作，讓學員覺得收到⽀持

｜運⽤⽣理與⼼理減壓技巧｜

只要能改變化學物質，就能改變情緒

(1)深呼吸：減緩⽪質醇與正腎上腺素的分泌，減緩⼼跳速率、降低⾎壓

(2)漸進式肌⾁鬆弛：系統性地緊繃、放鬆不同的肌群，燃燒多餘的⽪質醇

12. 分散-對抗遺忘曲線

持續的分散練習有助於保持記憶

記憶就像叢林的⼩屋，唯有我們停⽌存取記憶，它們才會被雜草淹沒，遺失在叢林裡，但未曾消失。⼈們在學習後，24⼩時後遺忘了⼤約70%的內容 - 遺忘曲線。但藉由分散時間反覆的練習可以對抗遺忘曲線（相較⼀次性長時間的練習），能有效減緩雜草增⽣的速度。

分散「練習」的3關鍵驅⼒：

(1)多樣性：分散多次練習，在不同的情境或狀態下練習，可避免情境或狀態依賴，造成⽇後記憶提取困難

(2)提取：分散多次練習，促使多次記憶的提取與儲存，形成更持久的記憶 

(3)鞏固：睡眠過程中，新記憶在⼤腦尋找扎根的地⽅，並重新上演相關記憶幾次後，將它固定下來。藉由分散重覆提取來加速記憶鞏固 

如果學習的事全新的主題，在分散之前，最好先給予充⾜的學習時間。分散「練習」，⽽非分散「學習」。

｜分散、分散、再分散｜

很重要說三遍！

｜別把複習時間留到最後｜

避免在課程最後⼀天⼤規模複習過去幾週甚⾄幾個⽉教導的主題（密集練習）。比較好的作法是，每天或每周課程結束前，花⼀點時間複習學過的概念；如果只有⼀堂課，想辦法利⽤數位⼯具達成後續分散練習。

｜⼀開始別要求完美｜

分散練習還沒精通的教材，其實能幫助人們更快達到純熟的程度。

｜合併使⽤分散與其他所有策略｜

分散練習最⼤的優點是，它是⼀種總體原則，可以應⽤在任何更特定的技巧上。

結語

根據腦科學研究，12個教學建議，以教學為媒介，影響學習者的大腦，讓雙方成為最大的贏家：

1.閱讀文字的同時無法同時聆聽他人說話：投影片與講義盡量不要有文字

2.講課搭配圖像，讓學習效果加倍：投影片與講義只放一張圖片

3.可預測內容釋出心理資源，讓大腦更專注於學習內容本身：投影片與講義格式一致

4.我們學習的所在（環境與感官），最終都會變成我們學習的⼀部分：盡量讓練習的環境狀態與上場時的環境狀態一致

5.⼈類的⼤腦無法多⼯，只是快速的切換不同作業：每張投影片只傳遞一個訊息，避免過早提出問題引發分心

6.交錯練習有助於大腦提取：隨機交錯練習，以利日後技能的隨機應變

7.接受錯誤有助於增進學習、記憶與預測：把常見的錯誤安插於課堂中，增進記憶

8.藉由沒有外在協助的回想形成深刻記憶：課程結束立刻回想討論，加深記憶間的聯想

9.技巧性啟動知識、期待和策略來增進學習：善用熱身活動，引導學員學息方向

10.利用故事導航大腦，促進學習：配合學員經歷，用故事導向學習目標

11.適度的壓力增進記憶與學習能力：試著混搭教學形式或結構，降低預測性，引發適度壓力

12.持續的分散練習有助於保持記憶：別再抱佛腳了，一週每天1小時的學習勝過一週一天7小時的學習

後記

回想期高中時期，屬於升學班的我，每日耗費大量的時間用於課業複習。還記得在數學解題時，總是把同一個題型練習到滾瓜爛熟後，才會練習下一種題型。看完本書後，才恍然大悟，原來學習只有努力是不夠的，更需要技巧：原來我缺乏的是交錯練習！考試只要試題出現不熟悉的題型，我的大腦就當機了。

大學時期是每個人最多采多姿的一段時光，我也不例外，夜衝、夜唱、看日出、社團，根本無暇看書複習。等到段考前一週，化身為抱佛腳的信徒，熬夜看共筆複習個三天三夜。成績出來時，腦袋也早忘記自己唸了什麼。原來，是遺忘曲線在作祟，沒有分散練習的緣故。而如今，分散練習是我常使用的學習技巧。要準備一場演講分享前，如果只剩一個月，我會每週練習一次；如果還有半年，我會每個月練習一次。除了應用在自身學習外，身處教學醫院，讓我可以利用本書提及的技巧，展現教學力，分享給更多人。

拋棄錯誤的大腦使用習慣，讓大腦助我們自己一臂之力，聰明有效的學習。「Stop talking, start influencing」，別光是說，展現你的教學力吧！

教學是最好的自我學習方式

以上資訊如果對你有幫助的話，歡迎分享給你的親朋好友們或留言告訴我。

延伸閱讀：《最高學以致用法》(Output) 只入不出﹐正讓你我的社會價值流失

延伸閱讀：《最高學習法》(Input)隨手可得的資訊﹐正吞噬著大腦學習力

【閱讀心得】《一人公司》(Company of one) 每個人都是一人公司，圍繞你的生活，建立你的事業

作者：朱健豪 醫師 

書籍圖片來源：遠流出版社

試想這麼一個劇本：求學努力獲取好成積，拿得響亮的文憑，以便出社會之時贏得好的工作職位。爆肝加班，累積經驗，努力升遷，名利雙收，享受生活......等等，現實似乎不是這樣運作的。

在我們傳統社會觀念中，小至個人，大至上市公司，成長被視為成功的附屬結果。人人都想要成功，然而盲目的成長總是帶來更多的問題：更多的壓力、更多的時間消耗、更多的金錢花費。曾經，我們工作成長是為了更好的生活，如今，成長的這頭野獸，反過來吞噬我們的生活。

作者簡介

保羅．賈維斯(Paul Jarvis)，原本是一名企業網頁設計師及網路顧問，現在成立自己的一人公司Mighty Small Ventures，創作軟體、播客，還提供線上教學課程。

本書談什麼？

本書的主題，非常適合對個人品牌工作者、小型工作室或是斜槓工作者。有別於現代公司企業傳統經營理念，依循簡單、快速、彈性與自主，發展不盲目成長的小而美企業。

一人公司不只是「一人」的公司，是「質疑成長」的企業。質疑傳統經營理念中要大、要快的成長模式，因為成長並非永遠是最有利的，要求更多，往往代表著更加複雜、更多責任，通常也產生更多費用。

一個小型企業主可以創立一人公司，一群志同道合的夥伴也可以：以自身條件建立自己的公司，決定你的期望收入，讓客戶感到滿意，專注於變得更好而不是更大，維持小規模進而帶來自由，讓我們可以去追求生活中更有意義的樂事。

開創一人公司

1. 何謂一人公司

一人公司並非物理層面的概念，而是一種精神層面的經營理念。

｜定義一人公司｜

質疑盲目成長的企業

一人公司的精神，是質疑某些傳統的成長形式，因為成長並非永遠最有利或經濟上最可行之舉。公司企業發長中，「更多」通常是最簡的答案，但不是最聰明的答案。一人公司會先質疑成長。如果有更好更聰明的前進方向，便會拒絕成長。

｜一人公司的特徵｜

彈性
(1)接受現實：了解我們生活中發生的大部分事情，不會完全在控制範圍之內
(2)目標：目標來自核心的價值觀
(3)適應能⼒：隨機應變能⼒可以讓我們利⽤⼿上的資源去做事，不需要在各種可能情況下投入「更多」

⾃主權與掌控權
核⼼技能組合：我們在職業⽣涯的初期，必須投入⼀些時間，從事⼀份⾃主權、控制權以及彈性都較低的⼯作，才能擁有精通某些事的能⼒。但在此同時也可以試著在公司內部，發展一人公司，例如Google的「20%時間」：他們可以⽤⾃⼰的20 %的⼯作時間從事任何他們想做的項⽬。與此同時努⼒提升⾃⼰的技能，便可專注於⾃⼰喜歡的⼯作類型，進⽽獲得更多⾃主權。

快速

(1)快速⼯作：當我們⽤更聰明的⽅法為⾃⼰⼯作，⽽讓⾃⼰更快完成更多⼯作時，就能建立更靈活的時間表，讓⼯作更加融入⽣活當中(Result-only work environment)

(2)快速反應：當客⼾群或市場發⽣變化時，擁有快速做出戰略轉向的能⼒

簡單

滑坡現象：質疑複雜化的必要性，簡單的規則，簡單的流程以及，簡單的解決⽅案。

2. 以保持⼩規模為最終⽬標

｜更好，⽽不是更⼤｜

我能做些什麼讓我的企業變得更好，⽽不是我能做些什麼來成長我的企業。

｜避免過度成長｜

除非我們去質疑成長對我們的事業是否有需要，或去思考是否與我們的事業有關，否則我們可能會因此滅亡。當我們覺得必須開始跟市場上最⼤的參與者競爭時，最後會變成追著競爭對⼿成長，⽽不是改善⾃⼰的產品。

當我們專注以精益求精的⽅式經營企業與服務客⼾，我們的⼀⼈公司最終可以從同樣數量的⼯作中獲得更多的利潤，因為可以提⾼價格，直到⼯作需求降⾄我們能處理的⽔準。

｜嫉妒：靈魂的潰瘍｜

蘇格拉底(Socrates)說嫉妒是靈魂的潰瘍，意思是說我們很容易受他⼈成功產⽣負⾯影響。當我們把⾃⼰跟別⼈比較時，我們是誰，我們真正想要的東⻄是什麼，這些問題都會被遮蔽。但嫉妒也可以為我們所⽤，當作了解⾃⼰真正價值的⼯具：⼀但我們知道是什麼引發我們的嫉妒，我們就可以專注於如何重新思考或前進。

3. 領導⼈需具備的條件

傳統公司領導人的刻板印象：外向自信、才華洋溢、深具魅力。一人公司領導者有著些許不同的特質，領導一人公司時也有著不同的考量。

｜非典型領導者｜

(1)⼀⼈公司的領導者不必是典型的領導者：內向的領導者 

(2)僕⼈領導：透過幫助⼯作者或客⼾實現他們的⽬標，來達成⾃⼰的⽬標。僕⼈領導需要謙虛，⽽這種謙虛最終會帶來回報

｜⾃主權不是萬靈丹｜

信任與引導

領導⼀間讓員⼯有⾃主權的⼀⼈公司，不是像刪除所有規則、流程，以及指⽰那麼簡單。⼀⼈公司的領導者所扮演的⾓⾊就是，當他提供統⼀設定的流程與確保擁有共同⽬標時，同時也要給予⾃主權。不是以⾃主性或非⾃主性這種⼆分法，⽽是在引導與信任間取得平衡。

｜⼀⼈公司領導者特質｜

(1)對他⼈⼼裡的理解⼒ 

(2)溝通能⼒ 

(3)彈性 

(4)專注⼒ 

(5)決斷⼒

｜拼命⼯作：與其更多，倒不如更好｜

⼼理學家研究發現拼命⼯作的⼈，表現並不優於不拼命⼯作的⼈，他們拼命⼯作的唯⼀明顯影響是⼯作壓⼒更⼤、⼯作與⽣活衝突更⼤、以及健康情況更差。隨著成功的到來，機會也會到來，—⼤部分是成長與擴⼤規模的機會。但是要記得保持⼀⼈公司的精神，你必須拒絕那些不適合的機會。

｜破除領導者不會疲倦的神話：保持自察｜

歷史學家亨利。亞當斯(Henry Adams)曾說：權力是⼀種腫瘤，終會扼殺患者的同情⼼ 。「權⼒悖論」我們透過領導能⼒獲得權⼒時，也可能因此失去當初獲得權⼒所需的領導能⼒ - 同理⼼、⾃覺能⼒、透明度以及感激⼼理 。透過保持⾃覺能⼒，坦蕩的以相同的⽅式看待⾃⼰的成功與失敗，為跟我們⼀起⼯作的⼈設想，並對他們表達感激之情，我們可以努⼒治癒領導能⼒的「權⼒腫瘤」。

4. 發展⼀間不成長的公司

｜⼀⼈公司的創業初期｜

(1)從想法的最⼩版本開始，並以能實現的⽅式進⾏：⼀開始沒有⼤量的時間或⾦錢的情況下，我們只需要關注能試⽔溫的地⽅，注意是什麼原因，讓那些不經意接觸的⼈變成了我們的客⼾ 

(2)客⼾的成功是⼀⼈公司賺錢的基⽯ 

(3)不把成長視為⽬標：把成長視為⽬標，可能會使公司的決策更短視，導致更⾼的客⼾流失率。以銷售更好的服務或產品為⽬標，提升客⼾成功，更好的獲利為⾃⼰帶來成長

定位一人公司

1. 確立正確的思維模式

我們的⽬標就是⽤來過濾所有商業決策的鏡頭。

｜明確的⽬標｜

⽬標就是讓我們的價值觀付諸⾏動。確立我們的⽬標，其實更關乎個⼈價值觀與道德觀，⽽不是跟商業計劃或⾏銷策略有關。如果沒有感受到我們跟自己的⽬標有緊密的關聯，那麼其他⼈⾃然也不會感受到。

缺乏⽬標會讓我們只關⼼短期收益，⽽忽略長期的可持續性 。⼀個整體性、共享的⽬標能讓⼀⼈公司找到真正的⽅向，使決策制定的進⾏更容易，團隊成員的保留率更⾼，並且跟客⼾之間的關聯更緊密。

｜當熱情成為問題｜

「跟隨你的熱情」當成⼀種職業策略，本質上是有瑕疵的。研究表明從事⼯作可以幫助我們培養熱情，但反之則不然。⼯作的熱情來⾃先打造有價值的技能組合與掌握我們的⼯作 。

｜真正的機會成本｜

機會只是戴著迷⼈⾯具的義務。抓住它們可能會有好結果，但好的結果總是要付出代價 - 時間、注意⼒或資源等。

我們現在依然錯誤的認為，我們必須有許多的優先事項或多重任務，才能在事業上取得進展。微軟研究院研究發現，嘗試⼀次專注於⼀個以上的優先事項，會讓⽣產率下降多達40%。惠普公司的研究發現，被電⼦郵件、電話或簡訊打斷的員⼯，智商會降低10分以上—這是吸食⼤⿇影響的兩倍。

 ⼀⼈公司需要很擅長「單⼀任務處理」在⼀段時間內不分⼼的做⼀件事。研究發現每⼀次的任務中斷，平均需要23分鐘⼜15秒才能再完全回到任務上。管理者的⼯作就是保護團隊的時間與注意⼒。每位員⼯應該擁有不被干擾的8⼩時⼯作時間。

2. 個性的重要性

真實的自己，是自己成為⼀⼈公司的時候，在競爭環境中的最⼤優勢。利⽤自己的獨特並堅持某些事，這可能正是自己贏得客⼾注意⼒的⽅式與原因。

｜注意⼒經濟｜

注意⼒是任何⼈能帶給企業的最重要貨幣。⼈們對資訊很容易忘記或失去興趣，但要忘記強烈情感卻很困難。我們可以讓自己的企業，擁有自己某⽅⾯的天⽣個性或怪僻來做到這⼀點。

像香草⼝味冰淇淋的公司沒辦法讓我們或我們的⼯作脫穎⽽出，⼀⼈公司必須成為它們市場上的開⼼果⼝味冰淇淋。對於忠實粉絲來說，開⼼果非常與眾不同，他們會把注意⼒放在上⾯。別只是求消費者關注我們的企業。相反的，應該開始做些能吸引消費者注意⼒的事，也就是藉由⼀些獨特、 不平凡的事，讓自己的公司與眾不同。

｜中立的代價可能更⾼｜

表明立場很重要，因為我們會成為自己的⽤⼾、圈⼦以及受眾的燈塔。最好的⾏銷絕不是銷售產品或服務，⽽是表明立場，聚焦的點要跟我們所做的事情價值與意義相符合。

我們應該⾃豪的排除⼈們，因為我們無法取悅每個⼈。群體極端化(Polarization)能帶來⼒量。如果我們設法吸引每個⼈，我們就無法吸引到任何⼈，切記勿在擁擠的市場上，創立⼀間無差異性、又是另⼀間無聊的⼩公司。

⼈們可以複製技能、專長，以及知識，只要有⾜夠的時間與精⼒。無法複製的是真實的我們—風格、個性、⾏動意識，以及我們在⾯對複雜問題時，找出創造性的獨特解決辦法。從立場模糊的「或許」⾝上很難賺到錢 。

3. 唯⼀的顧客

善待顧客、把他們當成唯⼀的顧客，能為我們的企業帶來價值，並且反映在企業的利潤上。快速取得新⽤⼾的成本非常⾼ - 因此通常會造成整體利潤較少的結果。

｜⼝耳相傳｜

推薦之所以有效果，是因為它是透過代理模式建立信任。因為我們所信任的⼈告訴自己，因此對公司或產品的信任感會有立竿⾒影的效果。

｜成功的客⼾造就成功的企業｜

客⼾代表互惠關係，當客⼾成功時也代表著長期成功的關係。為了對我們的客⼾做到最⼤的幫助，有時候我們必須把⽬光放得比他們向我們呈現的問題還遠。客⼾尋求協助的根本原因時常不明顯，他們甚⾄沒意識到這就是他們正在做的事。

｜當問題發⽣時｜

不惜⼀切的試圖避免犯錯，或者假裝錯誤永遠不會發⽣，並不是可⾏的策略。更實際的作法是，為事情的發⽣做好準備。

我們必須承擔⾃⼰的錯誤—即使是別⼈造成的錯誤。要像個真實、有同理⼼的⼈⼀樣去道歉，⽽不是讓⼈聽起來像個官腔的公關機器⼈。客⼾只是期待問題能被解決，⽽且是以公平、善解⼈意且快速的⽅式處理。

｜你的承諾就是合約｜

⾝為⼀⼈公司，我們說的話就是自己和他們之間的社會契約。要被他⼈正⾯評價的⽅式，就是做出承諾，然後信守承諾。

為了避免違背承諾，企業必須實施⼀些策略：

(1)對客⼾做出更少但更好的承諾

(2)追蹤公司作出的承諾

(3)制定實際的流程以滿⾜這些承諾

4. 可擴展的系統

必要的成長

當你的利潤、客⼾、或影響範圍有需要成長時，⼀⼈公司可以藉由簡單、可重覆的系統來推動規模，⽽不是需要更多的員⼯或資源。

｜可擴展的創造系統｜

將品牌與實體⽣產獨立出來，有助於品牌賺取穩定的收入、員⼯的利益最⼤化，⽣產⼯廠保持忙碌，保持低成本，創造出⼀個更具持續性、隨需求應變的系統，讓⽣產永遠不會超過需求。

｜可擴展的客⼾接觸系統｜

關鍵是讓客⼾與潛在客⼾，覺得他們獲得的資訊是依他們需求所提供，⽽不是淪為沒有幫助、令⼈失望的電腦⾃動回覆的無限迴圈。

「軟體即服務」，可以讓我們在⼀⼈公司的經營上，花更少時間處理瑣事，花更多時間處理我們核⼼⼯作的⼯具，同時還能幫助我們在不需要擴⼤我們的時間、員⼯或費⽤的情況下，擴展我們的範圍與利潤。

｜可擴展的合作系統｜

當⼀⼈公司的專案需要合作推動時，從常⾒的隨時在線、隨時有空、慢滴傳遞訊息的分⼼環境，到明確界定⼀起⼯作的時間制度，以共同「專⼼」完成⼤型任務的協作(如：⿊客松)。

5. 教你所知道的每件事

公開分享，教導客戶

透過分享跟受眾建立關係，他們會視我們為老師，如此有機會向受眾展⽰自己銷售的東⻄有何優勢。藉由教育客⼾，如何利⽤我們的服務或產品協助他們取得最⼤成功，透明化的分享⼤部分資訊，能幫助建立與客⼾之間的信任。

｜空有想法是毫無價值的｜

廣泛分享自己的想法，不僅有助於建立銷售產品的追隨者，⽽且有助於把焦點圍繞在產品所代表的核⼼價值觀與思維。

如果我們花費⼤量的時間與精⼒來保護想法，⽽不是分享它們，可能就無法透過別⼈的批判性得回饋，讓這些想法變得更好。

｜分享最⼤的缺點就是…⼀無所獲｜

由於我們和⾃⼰銷售的東⻄太親近，以⾄於我們會認為其他⼈也是這⽅⾯的專家，或者認為我們知道的事其他⼈也都知道。客⼾並不會總是知道⾃⼰不了解什麼，或者對某些事不夠了解，以⾄於無法了解那些資訊對他們、或他們的企業有多⼤的⽤處或益處（只有分享資訊是不夠的，要試著教育顧客並從中獲得回饋以利改進）。

客⼾教育是新的⾏銷形式。教育能為產品創造出真正的區別，它讓產品從⼈們出於功利因⽽草率購買的產品，變成是他們真正渴望購買的產品，因為這項產品能為他們的⽣活帶來實際⽤途。

｜透過教學建立權威｜

只告訴⼈們自己是權威是不夠的 - 我們必須透過分享自己所知道的東⻄與教導別⼈，展現自己真正的專業知識。

如果⼈們認為⾃⼰被推銷，他們會有所防備。但更多時候，如果客⼾覺得他們在學習⼀些有⽤的東⻄，他們就會敞開⼼胸參與其中。

維持一人公司

1. 適當的運⽤信任與規模

信任與⼀個⼈思考、嘗試或購買產品的、傾向⾼度相關。

｜透過代理⼈建立信任｜

尼爾森(Nielsen)調查，92%的消費者會更想信家庭或朋友的推薦，勝過其他任形式的廣告。⼝碑⾏銷協會發現，⼝碑帶來的銷售額，比線上付費媒體帶來的銷售額多5倍。

⼝碑⾏銷很難迅速擴⼤規模，但對⼀⼈公司來說，這是很好的⽅式，我們不需要⼤幅成長或擴⼤規模來實現利潤。

｜以市場區隔建立信任｜

有別於⼤公司將⾏銷與推廣⼯作的重點放在收集「虛榮指標」 - 社群媒體的追蹤者數量、訂閱⼈數、或點擊量，⼀⼈公司能夠把它們「更注重改善，⽽非成長」的精神，運⽤在市場⾏銷⽅⾯：專注於特定的利基市場，⽽非⼤規模的市場。在較⼩的客⼾群當中，信任感更容易建立。

關注利基市場的⽭盾現象是，當我們服務的對象越具體，自己就越容易向這群⼈銷售，⽽且越有可能因為專注於利基市場，⽽收取超出正常的費⽤。

｜信任不需要⼤額預算｜

如果我們希望企業提供的⼀部分內容，能夠產⽣10億次的瀏覽量，達到病毒式擴散的效果，那麼我們可能不了解該內容的⽬標，或者是它究竟是為誰創造的內容。

最好的平台，就是我們已經擁有的平台 - 藉由滿⾜那些已經在傾聽、關注的⼈，我們也可以吸引到其他⼈。信任不僅要完全融入產品的各⽅⾯，還要融入在我們的銷售⽅式與⽀援裡⾯。

2. 推出產品，再循序漸進的反覆改良

｜可⽣存的最低利潤｜

找出⾃⼰可⽣存的最低利潤(Minimum viable profit, MVPr)。重要的是擴展自己的發展步驟，以循序漸進的⽅式發展，不求⼀次到位，並且只關注核⼼功能，減少費⽤與開銷，以確保我們的公 司能先在⼩規模之下運作。

⼀⼈公司的決策，甚⾄成長，應該根據已實現利潤為基礎，⽽不是根據可能發⽣的預期利潤⽽定。對⼤公司來說，傳統的成長需要對未來進⾏投資，這通常代表著把錢投入銷售流程，並押注在…在未來某個時候，能獲得更⾼的回報率；而對⼀⼈公司來說，指數型的利潤成長不是它的核⼼⽬標。因為只要能實現盈利，我們就有選擇的空間 - 成長、 維持不變、更多的假時間、擴展系統。

｜簡單就（快速）好賣｜

⾝為⼀⼈公司，新產品持續進⾏開發所度過的每⼀分鍾，都是我們沒辦法觀察產品是否能順利解決問題的每⼀分鍾，更糟糕的是，我們沒能在開發期間賺錢，也沒能達成自己的MVPr ：公司必須盡快開始產⽣現⾦流，並且獲得顧客的回饋。

新產品推出應該是簡單的選擇、簡單的消息傳遞，簡單的精確鎖定⼀群受眾。簡單的⼼理特徵包含3個要素：

(1)可預測性：產品容易⾺上被理解

(2)可親性：代表誠實

(3)供應基本組件：以現有的、能夠充分被理解的概念為基礎

如果產品不具備簡單性，我們就必須花費過多的時間來創造產品，然後解釋它是什麼、它的功能是什麼。

｜為自己的產品募資，不⼀定需要創投｜

群眾募資比創投資⾦更容易取得，也能讓自己把點⼦直接交到潛在客⼾的⼿中。如果他們不認同我們，那麽只是浪費時間開發⼀個族群募資活動⽽已，⽽不是浪費許多時間開發產品。

如果產品為受眾解決了⼀個問題，那麼受眾就會成為我們的客⼾。利潤會很快的在⼀開始產⽣，讓我們可以完全根據賺到的錢做出選擇公司的下⼀步。

｜資⾦不⼀定是必要的｜

⼤多數創業的⼈都會犯⼀個錯誤，就是認為產品永遠是第⼀優先。其實創新公司創辦⼈可以先提供服務的⽅式，實踐他們的產品理念，如此⼀來幾乎可以⾺上開始營運，⽽不是花費⼤量的時間（或現⾦）來開發⼀項產品。

｜快速推出，⽽且經常推出｜

產品的推出並不是⼀次性、單⼀事件，⽽是⼀個連續過程，包含推出、測量、調整、重覆。LinkedIn同創辦 ⼈雷德．霍夫曼(Reid Hoffman)曾表⽰，“如果你推出的第⼀版產品沒有讓你感到尷尬，那就代表你推出得太晚了”。⼀⼈公司需要盡快推出產品，不斷反覆改良它們的產品，以保持產品的實⽤性，並與⽬標市場維持相關性。

如果我們已經在推出了⼀次或幾次，⽽且還沒產⽣⾜夠的利潤，⾜以維持⼀個⼈的⽣活成本，如何在「不應該頑強地繼續前進」與「應該有彈性的堅持下去」找到⼀條界線？要是我們因為⽅向偏離原本的想法，或因為所投入的⼀切⽽拒絕改變任何事情，那麼可能會為了錯誤的理由繼續。但是，如果自己最初的願景仍然看似客觀有效，⽽進展與利潤只是來的比想像中的慢⼀些，那麼務必繼續。

3. 關係的隱藏價值

｜建立受眾的正確⽅向｜

「你的衡量標準是什麼，就會達成什麼的結果」如果我們關注的是長期的客⼾關係與銷售關係，就會得到長期的客⼾關係與銷售關係。當公司企業透過它們的⾏動，重覆分享簡單的訊息，真正的關係就會被建立起來。

｜累積社會資本｜

⼀⼈公司需要擁有三種資本，分別是⾦融資本、⼈⼒資本與社會資本。在我們要求受眾購買我們賣的東⻄之前，必須經常在自己的社會資本帳⼾中存款，並累積餘額。我們的社會資本取決我們能為自己的受眾提供什麼。

｜別遺忘向你買東⻄的那些⼈｜

在公司努⼒提升影響⼒、受眾，以及客⼾的同時，我們不能忘記現有的客⼾群。別忽視最初獲得成功的主要原因。

｜別當⼀匹孤狼｜

與同⾏的其他⼈、或甚⾄類似⾏業的其他⼈建立連結，並且與他們培養關係，我們有機會獲取新想法，也有建立寶貴關係的途徑，藉此帶來新客⼾，或者也可以當作情緒的宣洩管道。

結語

每個人都可以是一人公司，質疑盲目成長，圍繞自己的生活，建立自己的事業

1.專注於更好，不是更多更大

2.避免討好每個人，試著成為開心果口味的冰淇淋

3.專注現有顧客的成功，而非追求快速取得新用戶

4.透過分享與教導客戶你知道的東西，建立權威並贏得信任，累積社會資本

5.別當一匹孤狼，與他人建立連結，培養關係，獲取新想法，帶來新想法

後記

雖然表面上作者要傳遞的核心，是質疑傳統公司企業盲目成長的問題，但更深的一層含義是讓我們回歸生活，嘗試另一種選擇，以生活為主工作為輔的概念。

閱讀此書時，也適逢自己在職場上的十字路口。生活被工作相關的排程擠到水泄不通，其他重要的非工作事項僅能勉強穿插在縫隙內。我想這也是許多人會面臨的困竟，也絕對稱不是上理想的生活。受到作者鼓舞，反思什麼是我想要的生活，漸漸微幅的調整工作型態：減少看診診次、優化看診流程、審慎評估專業再教育課程的必要性、不再去討好每個人，奪回時間的掌控權，開始投入自己的生活。這也讓我想到《破框能力》提到的，重新審視並定義我們的工作，把時間花在對的事情上。

所有公司都是生活的選擇，選擇工作之外我們想過的生活。所有選擇，只不過是根據我們自己內在、深處的個人因素做出的選擇。關注那些需要成長的機會，並在接受這些機會之前對它們提出質疑，其他的完全由自己決定。

人們都想成為名詞，卻不想在動詞上下工夫

以上資訊如果對你有幫助的話，歡迎分享給你的親朋好友們或留言告訴我。

延伸閱讀：《破框能力》(Act like a leader, think like a leader)框住你人生的，正是你引以為傲的

【閱讀心得】《破框能力》(Act like a leader, think like a leader)框住你人生的，正是你引以為傲的

作者：朱健豪 醫師 

書籍圖片來源：今周刊出版社

「為什麼升遷的都不是我！」，幾杯黃湯下肚後，我在本土大企業工作的好友憤怒不平的說到。有著留美碩士學歷的他，總是比他人早一步踏進公司，回到家依然埋頭埋首於公事，假日當然也沒閒著，持續增進自己的專業能力，要跟他吃飯沒提前3個月預約想都別想。對於團隊內的事情他總是事必躬親，而上司交辦的任何任務也是赴湯蹈火在所不辭，同儕眼中他無疑是個擁有專業技能的青年，但進一步晉升公司中高階層卻屢屢與他無緣，這中間到底哪個環節出了問題？

毫無疑問的，我的這位好友，在他的職場上是一位優秀且專業的「管理者」。但放眼望去，無論是大致國家，小至團體，都需要一位「領導者」來帶領組織。決定升遷的因素很多，但過於擅長專精特定能力，可能會導致我們無法踏出舒適圈，無法成為一名領導者。

作者簡介

艾米尼雅．伊貝拉(Hermia Ibarra)，全球50大管理思想家之一，耶魯大學組織行為學博士。致力於研究領導力發展、人才管理、組織管理以及女性事業發展。

本書談什麼？

傳統上，我們都認為一位領導者應該必須「先思考後行動」，但本書的核心就是要打破這樣的觀點，要成為一位優秀的領導者，我們必須「先行動後思考」。

破框能力，要突破怎樣的「框」？

為什麼要「先行動後思考」？

「先思考後行動」有什麼陷阱？

成功者的能力陷阱

1. 專業與優勢，只能夠把我們帶到現在的位置。當我們越引以為傲，就越容易困在原地

隨著我們在職場上越來越成功，我們反而容易因為「專業能力」，陷入「專業框架」的陷阱，先思考後行動，導致我們無法脫胎換骨，進一步成為優秀的領導者。

|先思考後行動|

傳統的先思考後行動，能讓我們認清當下的能力及引導方式，但是我們會發現，當下的想法恰恰是阻礙你繼續前行的絆腳石。那些根深蒂固的思考方式，阻礙我們在行為上做出改變 ，我們的自我認知會被過去所禁錮，進一步導致思想和行為也無法改變。

|先行動後思考 ！|

先行動，也就是我們原本思維所抗拒的，那些充滿挑戰的新經歷，以及他們所帶來的成就，會改變那些一直限制你的固有行為和思維。在改變的過程中我們會先看到結果，即改變讓我們產生了什麼樣的感受，身邊的人對我們的改變有什麼樣的反應，之後我們才會開始思考，把外在經歷內在化 

增強外在表現力3方法

藉由行動強化外在表現力，最終將外在表現力內化為洞察力，由外而內的改變自我

1. 重新定義你的工作：突破過去成功的能力陷阱

反覆將精力花費在擅長的工作領域，固然會獲得更多的經驗，但反之將剝奪其他重要事情的時間，使得學習其他重要事務的代價變高。避免陷入「在團隊裡過於有價值」的陷阱，如此一來必須事必躬親，過於微觀的管理，將失去成長晉升的契機。

|對與不對-重新審視我們工作，把時間花在對的事情上|

(1)與不同的人或團隊建立橋樑：根據研究，卓越的領導者會把時間花在外部而非團隊內部，藉由挑選副手管理團隊，領導者獲取外部資訊並選擇性的分享給團隊，成為團隊內部與外界間的橋樑

(2)做有遠見的事：感知環境中的機會與威脅、設定方向策略、鼓勵他人嘗試的做法

(3)提升影響力：想法＋過程＋你本人＝領導公司轉變成功。領導者想法的好壞，並非決定人們願意支持的唯一因素。有經驗的領導者展示想法，試著與聽眾交流，讓他們產生信心，提升影響力，不只是單純過度著重於法想本身的好壞

(4)將想法與個人經歷結合：研究發現有魅力的領導者所具有的特點 - 人生閱歷豐富，因此產生了堅定的信念、能透過講述個人故事與他人進行良好的交流。他們的想法、實際所做的事與他們自己之間有很強的ㄧ致性

2. 建立良好的人際關係網路：避免封閉的人際關係導致僵化思維

我們天生「自戀」與「懶惰」，容易被相似的人吸引，喜歡接觸容易接觸的人，將陷入封閉的人際關係。

試著去做，才能發現人際關係網路帶來的好處

|讓我們無法擴展人際關係的陷阱|

(1)認為經營人際關係並不是真的工作

(2)認為這些是在利用他人，而且感覺不真實

(3)投資人際關係的回報是長期的，但我們有更緊迫的事情要做

(4)認為人際關係應該自然地發展

|如何在公司內外建立人際關係網路？|

(1)積極參與各種活動來展示自我：戰略性運用專案或任務、午餐或商務旅行聯絡無法經常碰到的人、主動出擊活動或會議、使用社群媒體推廣興趣

(2)利用二度分隔理論：藉由現有的網路向外擴展，要求轉介和介紹、使用簡單的請求來啟動關係、利用社群媒體轉發文章、進行追蹤、幫助你的聯絡人發展人際網路

(3)維持關係：隨時與人際關係網路中的重要人物保持聯繫，避免中斷

(4)找到志同道合的人：與和我們同坐一艘船或是已經達到彼岸的人保持日常聯繫 - 因為他們能支持自己的轉變，並樹立榜樣 

3. 試著朝不同方向發展自己：避開「堅持真實自我」陷阱，擺脫過去的自己，探索未來的自己

「堅持真實者」常掉入以過去經驗來定義真實性的陷阱，一但踏出自己的舒適圈，就會覺得虛假，偏離真實的自己；「隨機應變者」則樂於跨出舒適圈，根據環境應變，試著朝不同面向發展自己，擺脫過去的自己 

跳脫舒適圈

|容易陷入真實性的陷阱|

(1)在轉變到一個新角色時，難以與自己的團隊保持適當距離，試著在權威與親和間找到平衡點

(2)在需要推銷自己想法時，試想這麼做是為了共同利益與目標而非自私

(3)遇到負面反饋評價，小心「正向錯覺」，建設性的批評有益於自我的重塑

|像水一樣|

學習常常是以一些不自然，或是讓人們覺得虛假的行為開始的。之所以會覺得虛假，是因為我們常會去做策略性計畫，並評估會帶來哪些好處，而非真實的自然情感驅使我們。避免以真實為藉口，將自己限制在一個封閉的環境中，拒絕新的資訊與環境。嘗試新穎或自己覺得不自然的事物，像水一樣，讓新的環境來塑造自我形象。

(1)觀察學習偶像的行為舉止：提取、修改與優化多位榜樣，最後得到自我見解 

(2)設定學習目標：關注「表現目標」，展現自我能力而迴避批評，容易落入正向錯覺，無法成長；嘗試「學習目標」，從中獲得回饋，令自己成長 

(3)靈活講述自己的故事：善用自己的故事感染他人，並適時調整，讓你的故事與你的目標一致 

改變的過程：外在表現力內在化

合理規劃前進的路線：透過新的經歷塑造自我，才能推動你繼續前進

「堅持真實者」常掉入以過去經驗來定義真實性的陷阱，一但踏出自己的舒適圈，就會覺得虛假，偏離真實的自己；「隨機應變者」則樂於跨出舒適圈，根據環境應變，試著朝不同面向發展自己，擺脫過去的自己 

|改變的5階段|

(1)發現差異：進步的開始，感受到自己是誰，與自己要成為誰的差異，激勵自我開始行動 

(2)只加不減：增加新角色與行為，強化外部發展，新工作能獲得足夠回報後，才會減少舊工作

(3)混亂迷茫：堅持下去，周遭的人可能會懷疑你的新改變，對你的期望只停留在過去

(4)修正方向：回頭檢視目標，反思新經驗，審視舊目標，提出新目標

(5)內在化：將外歸內，由外在表現力，轉變為內在洞察力的過程

做出一些重大的轉變，不一定能讓你更好，更重要的是不斷的問自己現在在哪裡，保留更多的可能，最終才能實現改變

後記

起初看到書本封面的當下，對於標題充滿著好奇與不解，而書本的核心又要我們先行動後思考，在半信半疑的狀態下開始閱讀本書。沒想到，跟我的好友同病相憐，書中的3大陷阱，簡直也是為我量身打造。在醫療工作上，我不斷的埋頭鑽研自己的專業技術，投入大量時間，也導致無心顧及更為重要的生活面向，誤以為成長就只是不斷地讓專業能力的增進，而忽略了其他的職場技能。人際上，因為忙碌，犯了懶惰症，習慣於同溫層內的醫療人員交流，話題內容總是離不開醫療專業，缺乏更多不同領域的思想激盪。而在自我的層面，面臨需要做出一些改變的當下，總是習慣用「這不是真正的我」為藉口，拒絕踏出舒適圈，追根究底，只是過去的自我在作祟。

雖然本書談的是如何成為一個職場領導者，但也適用於我們的生活之中 - 我們「自身生活」的領導者。擺脫生活的3大陷阱，以表現像個領導者為起點：重新定義工作，把工作當成一個平台，讓工作為自我生活服務，提升自我領導力、試著建立廣泛的人際關係網路與朝著不同方向去發展自我，經過漫長且曲折的嘗試與反思，漸漸發覺自我、找到自我目標，蛻變為更好的生活領導者。

現在，就開始行動，奪回生活的主導權，當自己的領導者，過我們自己的生活。

如何知道我在想什麼？只有在看到我做了什麼以後

以上資訊如果對你有幫助的話，歡迎分享給你的親朋好友們或留言告訴我。

【口腔顎顏面醫學】植牙行不行 - 腎上腺機能不全

  

作者：朱健豪 醫師 

“長期服用內固醇會影響傷口跟免疫力，那植牙會不會失敗？”

在上一篇，我們了解了植牙與糖尿病的關係。這次，朱醫師要來跟大家分享國人少見卻有潛在風險的「腎上腺機能不全」，跟植牙手術的相關影響。

腎上腺機能不全

腎上腺位於我們腎臟的上方，藉由分泌多種賀爾蒙調節身體功能。其中包含重要的皮質醇(Cortisol)。當身體因為疾病或外來因素，導致皮質醇的分泌不足，面臨壓力時我們身體將難以負荷，嚴重可能導致心血管衰竭或死亡。

在台灣導致腎上腺功能不全常見的原因有：因為慢性關節疼痛或自體免疫疾病（紅斑性狼瘡、類風濕性關節炎），長期使用類固醇(人造皮質醇)治療，進而讓體內產生一連串的反應，導致腎上腺萎縮，而無法自動分泌足夠的皮質醇。

當面臨植牙手術時，身體無法自動適當的分泌皮質醇，將會導致手術中的風險大大提升。因此，必須於術前及術後，使用額外內固醇來協助我們身體抵抗壓力，才能安全的執行植牙手術。

腎上腺疾患進行植牙手術要注意什麼？

1.植牙手術的複雜度：植牙數目、植牙部位與範圍、是否需要大量補骨等，都會影響手術的時間以及對身體所造成的壓力。預期對身體產生較大壓力的植牙手術，相對需要較高劑量的內固醇

2.其他濳在系統性問題：例如高年齡、糖尿病等問題，對植牙手術也可能造成濳在負面影響。

3.內固醇的服用劑量與長短：隔日服用內固醇，或距離上次服用治療內固醇已超過1年，屬於較低風險組群。而距離手術1年內，曾超過7日服用高劑量的內固醇患者有較高的風險

4.感染控制：服用內固醇將導致血糖升高，而升高的血糖進一步影響傷口的癒合與感染的機率。而內固醇本身具有抗發炎的效果，也間接地令傷口容易感染與影響癒合能力。藉由術前與術後的預防性抗生素、漱口水的使用，手術中的良好無菌控制與良好的手術技巧，從而減少術後的感染與併發症

經由審慎的評估與適當的術前術後內固醇補充，讓安全植牙成為可能！

到目前，我們已經認識到「心血管疾患」、「內分泌疾病」與植牙手術的相關性，唯有正確的觀念，協助破解謎思，方能化解恐懼，經由恰當的治療，重新獲得健康的好牙口！

以上資訊如果對你有幫助的話，歡迎分享給你的親朋好友們或留言告訴我。

【閱讀心得】《誰會說故事，誰就是贏家》(Stories that stick)別管那些華麗的吸睛術了，我們都需要的大腦綁架術

作者：朱健豪 醫師 

書籍圖片來源：方智出版社

約莫兩年前，疫情依舊的八月天，我臨時起意的前往品牌汽車展間。記得那是一個酷熱難耐的下午，毒辣的陽光像是千萬根針，無情的扎傷行走在戶外的人們。滿身大汗的我貯立於門外，狼狽不堪，一道玻璃門之隔，一個時空兩個世界，一度猶豫是否該踏入一個我不熟悉的世界。

隨著自動門緩緩開啟，寬敞明亮的空間，燈光打在一台台現代工藝打造的精緻鋼鐵產品上，格外炫目奪人，身旁各個西裝筆挺有禮的業務，隨侍在側，讓我更著實地感到不安，恨不得儘早草草結束，飛奔回到我的舒適圈。

90分鐘後，我留下訂金並帶著契約書離開了展間。

這就是我第一次見識到故事的力量。一個生活單調的車主，在擁有品車汽車後，生活如何地產生改變：與家人出遊同樂促進感情、開啟更多戶外休閒活動增進身心健康、嘗試越野活動體驗不一樣的刺激、參加車主聚會拓展人際關係。

業務巧妙的利用故事的力量，卸下我原本的心防，暫時忽略了理性，吸引了我的注意力，進而對我造成影響，最後改變了我麼看法，達成他的銷售目標 - 一個成功的故事，綁架了我的大腦。

那麼，我們該如何藉由故事，光明正大地綁架他人大腦？

作者簡介

Kindra Hall（金卓拉．霍爾），現任史代拉顧問公司(steller collective)總裁兼首席說故事專家。為國家級說故事比賽冠軍，致力於將說故事的策略應用於當今溝通挑戰。

本書談什麼？

沒有人想成為眾人眼裡的輸家，但更重要的是，我們該如何成為贏家。最簡單有效的方式就是「說故事」。「藉由說故事，我們可以拉近現況與目標間的距離」故事是一座橋，只要你學會了，就沒有到不了的地方。

⼈就是愛聽故事

1. 懂得⽤故事造橋，你就會做⽣意：試著用故事跨越鴻溝

任何一門生意，「顧客」與「銷售端」、你的「目標」與「目前所在」存在著一條鴻溝。如何有效的搭起一座堅固有效的橋樑，用故事搭橋就對了！

｜說故事的3大要素：注意力、影響、改變｜

(1)藉由故事讓讀者交出注意力，說故事是個「共同創造」的過程

(2)說故事讓人自願參與其中，發揮影響力，我們聽故事的時候，抵抗心態會逐漸消散

(3)說故事可以讓人發揮長期影響，進而產生改變

說故事的背後，對我們的大腦是如何的影響？

2. 始於⼤腦：挾持聆聽者⼤腦，達成注意、影響和改變

據實驗研究發現，我們能藉由說故事來贏取陌生人的信任，藉由一個好的故事來將聽眾引導至著迷與影響的交叉口。

｜說故事的3大要素：注意力、影響、改變｜

(1)故事可以刺激催產素和⽪質純分泌，集中⼈們的注意⼒

(2)故事不只讓我們變得喜歡彼此，更讓我們變得更像彼此

(3)多巴胺的影響之下，促使我們改變

當然，並不是每個故事都可以達到改變他人的目標。

3. 故事怎麼說才精彩：不是每個訊息都是故事

我們不需要成為莎士比亞才能講述一個精彩的故事，但也不代表講出一連串的訊息就能成為合適的故事。一個精彩的故事需要4個環節：

｜鮮明⾓⾊｜

一個有溫度的人。我們需要的不是英雄，是我們在乎且同情的對象

｜真實情感｜

引發同理心。情感指的不是聆聽者本⾝的體驗，⽽是故事⾓⾊的感受，或本來就存在於故事的情境。透過這種情感，聽者對故事產⽣同理⼼

｜特定時刻｜

凝聚焦點。把故事放在⼀個⽅便湊近觀看的位置，能放⼤原本平凡無奇的敘述，讓觀眾將其中⼀幕看得更清楚

｜具體細節｜

引發共鳴。運⽤描述性質的細節和圖像，創造出⼀個世界，吸引⽬標群眾。細節⽤的越多，聽眾就越能感受到你多麼 了解他們

有了以上4大環節，讓故事有了血肉，具備了靈魂，但此時我還尚未替故事接上骨架。

一個故事所需具備的3架構：

｜常態｜

建立熟悉感，卸下心防。局勢在某件事發⽣前原本是什麼樣⼦。常態是故事中最重要的部分

｜爆炸性發展｜

轉折。局勢的架構突然發⽣變化

｜新常態｜

傳達重點，強化訊息。局勢在爆炸發⽣後變成什麼模樣

那麼，故事種類這麼多，該怎麼選擇？

四種必要故事

1. 價值故事：說故事如何促進銷售與行銷

⽤別⼈做不到的⽅式來描述某種價值，跨越「問題」和「解決方案的價值」之間的鴻溝。

｜原則｜

(1)避免過多的資訊讓⼤腦更為疲累：選項不是多多益善

(2)從事實帶往情感：利⽤價值故事當橋樑，讓⼤腦的「系統ㄧ」1發揮「認知放鬆」

(3)別管產品了，把價值放在使⽤者上：產品如何改善使⽤者的煩惱或問題

(4)把數據藏在故事裡：先以故事開始吸引⼈們，再加上數據，最後再以故事結尾

｜價值故事的4⼤環節｜

(1)鮮明⾓⾊：絕對不是商品本⾝。關鍵在於讓⼈感同⾝受的實際⾓⾊

(2)真實情感：你得上⼈家床。是什麼讓顧客無法入眠，了解顧客最困擾的問題

(3)特定時刻：真正感受到變化與價值的時刻

(4)具體細節：讓聽眾覺得「你真的懂我」。細節越具體越好，但不容造假

2. 創辦⼈故事：創業者如何透過故事來吸引資金、顧客與人才

創業初期的故事很像童話故事，能觸動每個⼈⼼中都有的慾望，試著突顯你的與眾不同。

｜如何找出你的創辦⼈故事？｜

(1)回到從前：回憶從前的那⼀刻或第⼀次經驗

(2)想起「⼀定有更好的辦法」的那⼀刻：在某⼀刻意識到老路並非最好的路，那可能就是你的創辦⼈故事的序章

(3)找出你的⾎汗與淚⽔：為了⽬標，願意盡⼀切努⼒，揮灑的汗⽔與淚⽔，把200塊變成200萬的意志⼒，是很好的創辦⼈故事

｜避開創辦⼈故事的陷阱｜

(1)把創辦⼈故事和價值的故事搞混：創辦⼈故事推銷的是⾃⼰，並非產品

(2)當你說膩了你的創辦⼈故事：說故事的重點不是你⾃⼰，對於初次聽聞的聽眾⽽⾔，這些故事就像發⽣的那⼀天⼀樣新奇

(3)因為不是創辦⼈，所以你覺得沒資格說創辦⼈故事：任何⼈都有資格說出創辦⼈故事，越多⼈說出創辦⼈故事越好

(4)創辦⼈阻⽌你說出創辦⼈故事：⼈都想跟「⼈」做⽣意，⽽創辦⼈的故事可以讓他們想起，在這冰冷介⾯或價格背後，是有個真實的⼈開創了這⼀切。試著把當事⼈的故事說給當事⼈聆聽的時候，對⽅才意識到這個故事有多感⼈

｜創辦人故事的4⼤環節｜

(1)鮮明⾓⾊：就是創辦⼈⾃⼰。「⼈」的故事，並非「公司」的故事，⼈想打交道的對象是「⼈」

(2)真實情感：只有真實的情感才能展現「⼈」味。為創辦⼈故事加入情感時，得先考慮⽬標聽眾在乎什麼。投資者在乎的是，創業初期你能不能通過考驗與磨難，試著加入⼀些⾃⼰體驗過的負⾯情緒，以及如何克服它們 ；顧客在乎你是否，致⼒於替他們開創更美好的⼈⽣，試著加入當初是什麼情感驅使你，決定追求這個解決⽅案；新進⼈才最在乎的，則是你對⼯作的熱忱，試著加入「愛」述說你如何創立公司

(3)特定時刻：最容易被忽略卻最重要

(4)具體細節：讓聽者產⽣共鳴。多利⽤聽者能理解的細節

3. 使命故事：偉大的領導者如何透過故事來凝聚並激勵人心

只要是⼈就會追求使命，如果你不給他們使命，他們就會⾃⼰編⼀個出來。藉由故事，讓你的團隊明⽩每個⼈付出的努⼒都有其重要性，跨越公司內部鴻溝，凝聚組織與人心。

｜凝聚⼈⼼｜

(1)在⽬標或計劃上凝聚與⼈⼼ 

(2)在敏感話題上凝聚⼈⼼ 

(3)透過你真正在乎的事物來凝聚⼈⼼

｜使命故事如何成功｜

(1)強⽽有⼒的傳遞特定訊息：訊息本⾝夠不夠明確 ，故事有沒有清楚傳達這個訊息

(2)別為了說故事⽽說故事：沒能完美傳達訊息，為了說故事說故事，反⽽被貼上「傲慢領袖」的標籤

(3)找出你的使命故事：什麼時候學到這個教訓？什麼時候發現這個真相？

｜使命故事的4⼤環節｜

(1)鮮明⾓⾊：利用說故事者的細節讓⼈感同⾝受。揭露關於⾃⼰的細節

(2)真實情感：展露你的脆弱⾯。我們在⼯作場合⾃揭露脆弱⾯的時候，就是以「⼈」的⾝分與彼此產⽣聯繫，強化了領導者和員⼯之間的信賴與忠誠，⿎勵⼈們分享，也提⾼忠誠度

(3)特定時刻：拉長成慢動作並放⼤特寫。特定時刻通常就是爆炸性發展，在這裡盡量放⼤特寫，⽽且花點時間詳細敘述

(4)具體細節：淡化說故事者與聽者之間的界線。盡可能打造出所有聽眾都能接受的設定，讓聽眾覺得與⾃⼰息息相關

4. 顧客故事：你不能自己說的故事

顧客故事確實需要你投入額外⼼⾎，努⼒找出顧客故事，讓⼈們能聽⾒顧客的真實⼼聲，將帶來巨⼤的改變，最簡單也是最強大的故事。

｜與⽣俱來的可信度｜

(1)來源很重要：說出顧客故事的不是賣家，⽽是跟你⼀樣的普通⼈

(2)細節很重要：顧客故事的美妙之處，就在於他擁有原始⽽不完美的真實性

｜如何取得顧客故事｜

(1)你必須開⼝請求：在收到產品之後再發出請求；來⾃於有真名的⼈請求，⽽非冰冷的系統；禮多⼈不怪

(2)要求得夠詳細，才能獲得所求：你希望顧客做出什麼樣的回應，就該對顧客提出什麼樣的疑問。試著以「常態—>爆炸性發展—>新常態」來引導

｜顧客故事的4⼤環節｜

(1)鮮明⾓⾊：別將⾓⾊塑造得太完美。重點不是「誰」，⽽是「如何」。要如何讓顧客變成聽眾能體會並信任的⾓⾊。電影和廣告才需要演員，顧客故事只需要顧客

(2)真實情感：關鍵在於讓顧客說出之前的感受。顧客故事能否成功，取決於顧客在故事的常態階段說出什麼情感

(3)特定時刻：藉由詢問找答案。顧客通常會在答覆中提到你想知道的時刻

(4)具體細節：接收細節時請發揮想像⼒。能讓你聽⾒顧客說出你原本不知道的獨特細節

創造你⾃⼰的故事

1. 找出你的故事：如何在任何地方都能找出故事

阻⽌你說故事的最⼤障礙，是你從⼀開始就認定⾃⼰沒有故事可說。你的人生本來就有很多故事。

｜收集故事｜

(1)藉由「名詞」，尤其是聚焦於⼈事物上

(2)這輩⼦的「第⼀次」

(3)列出顧客對你的批評與疑問

(4)回想什麼時候體驗過今天想傳達的訊息 

(5)對⾃⼰提出⼤量疑問，回想原本忘掉的故事 

(6)放下⼿機觀察四周 

｜挑選適合的故事｜

(1)挑選故事的重點是⽬標客群

(2)你想對誰說這個故事

(3)你希望他們出現什麼樣的想法、感受、認知和⾏動

找到了適合你的故事，接著塑造你的故事。

2. 塑造你的故事：如何創造精彩的故事，就算你以為自己辦不到

故事無需花招，該有多長就有多長。

(1)從第⼆幕開始：爆炸性發展。常態基本上不是故事，無法吸引⼈們進入所謂的共同創造過程

(2)回到起點：常態。⼤秀同理⼼，讓讀者卸下⼼房

(3)故事順利啟航：新常態。你⾃⼰決定想把訊息說得多麼直⽩

｜避開塑造故事時常⾒的陷阱｜

(1)塑造的故事不符你的⽬標：務必確保⾓⾊與爆炸性的發展是否⽀持你的⽬標

(2)⼒求簡潔，刪除細節：避免刪除讓故事「像」故事的細節

有了一個精彩的故事，但最重要是說出你的故事。

3. 說出你的故事：在何時、何處、用什麼方式說出故事

如果不把你的故事說出來，他們只是白白佔據了你的腦容量。

｜在演講中說故事｜

⽤故事當開場⽩：⽤故事化解聽眾與講者間的隔閡，讓⾃⼰的情緒平靜下來

圖像會消除想像：盡量挑選籠統⼀點的畫⾯，讓聽眾保有想像空間

熟能⽣巧，但熟過頭也不妙：避免「完美演說」迷思，把精神放在訊息上，⽽不是⽤字上

｜說出你覺得適合的故事｜

故事是適不適合與說出你的故事一樣重要

｜別妨礙⾃⼰｜

幾乎所有跟「說故事」有關的問題都不是跟「故事」本⾝有關，⽽是說故事的⼈妨礙了這個故事

後記

今年七月有幸獲邀，於公益活動上分享我的醫學專業。活動當天，台北晴空萬里，體感直逼40大關，即便如此，我依然可以強烈感受到，來自心中焦慮的那把無名火，以及在體內翻滾的早餐。在會場內來回踱步，突然間回想到本書的內容，從手機找出筆記，從爆炸性發展開始尋找可用故事，接著以3大架構為骨架，佐以4大環節為血肉，著手快速塑造我的故事。

教室內笨重的冷氣機轟轟的低鳴，搭配上我笨拙的麥克風測試，這大概不會是一個太有理想的演講開場，至少聽眾的表情是麼告訴我的。但當我說“我要告訴你們一個故事”時，他們雙手的手機開始放下，聽眾們的表情出現了變化，原本平擺的嘴角也開始上揚，頓時我也鬆了一大口氣，這就是說故事的魅力。雖然那不是一個精彩、動人的故事，卻能發揮意想不到的效果。藉由一個5分鐘雕塑出來的故事，縮短了專業形象與一般聽眾間那道無形的鴻溝，讓聽眾願意聽我說話。連我這樣內向、一個故事新手都可以了，相信你也可以。

說出你的精彩故事，讓對方說我願意

 

1.請參考2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾．康納曼於2011年出版的暢銷書《快思慢想》一書

以上資訊如果對你有幫助的話，歡迎分享給你的親朋好友們或留言告訴我。

【閱讀心得】《阿共打來怎麼辦》(If chine attacks) 和平不是靠卑躬屈膝！

作者：朱健豪 醫師 

圖片來源：大塊文化

就在不久之前，美國眾議院議長裴洛西(Nancy Pelosi)結束訪台行程，宣示對台灣關係法的承諾，重申美國對台灣的支持和促進共同利益。

隨後，中共寄出各種經濟制裁手段，以及一連串的軍演，包含對台海周遭的各種飛彈試射，此外，行之有年的資訊戰、從未停歇的共機騷擾、橫行南海與台海的海上民兵。加上仍未平息的烏俄戰爭，一再告誡著我們和平不能只是靠別人的臉色，看看胖虎怎麼對大雄的就知道。

面對如此猖狂的壞鄰居，身為小老百姓的我們又該如何是好？戰力極端的差異下，阿共打來該怎麼辦？

作者簡介

王立，「王立第二戰研所」版主，研究古典戰略為主相關學說。定期更新部落格至今，八百多篇的文章從書刊介紹到各種理論簡介，希望能把社會人文科學轉化爲科普等級，中學生都可以讀的文章，持續一個人的戰爭。近年主要進行軍事常識普及化的任務，旨在破除中國資訊戰滲透，對台灣民眾觀念誤導的更正。

沈伯洋，台大法律系畢業，美國賓州大學碩士與美國加州大學爾灣分校博士。近年主力研究資訊戰與假新聞。目前是台灣人權促進會副會長、台灣民主實驗室理事長、國立台北大學犯罪學研究所助理教授。

本書談什麼？

“經典謠言之所以歷久不衰，代表的是台灣人對這些軍事謠言的認知不足”

”不同政治立場卻同樣缺乏軍事常識“

本書標題看似聳動，但身為台灣公民的我們，隔著台灣海峽有個世界級的流氓，整天武統台灣留島不留人，又怎能置身事外。破除攻台軍事謠言，進而了解真實世界的運作及可能發生的戰術策略，我們該戒慎但不過度恐慌。

”試圖將軍事常識解說得簡單易懂“

讀完本書後，可以有一個清楚的整體概念，理解台灣的建軍需求，認識整體周邊情勢，了解對手的能力與限制，而不是一味的失敗主義，把自己看扁，那就落入了對手的圈套了！

破除常見攻台的軍事謠言

書本開始先是針對台灣民眾耳聞或是中國農場文常見的攻台軍事謠言破除開始，以實際的物理、地理及基礎的軍事科學分析，進而破除謠言。仔細思考研究各種謠言，都是中共大外宣的手段：台灣很弱，中國好棒棒。正因為現實是台灣地形易守難攻，登陸作戰難度高，加上台灣實際軍備有一定威脅，中共才需要大費周章的利用謠言擊毀我們信心。

中國侵略台灣的戰術

第二部分以較為合理的角度，推導中共可能侵台戰術，讓讀者知道可能會怎樣發生，同時也針對台灣現況，提出個人看法，國軍可以如何應對。無可否認的是中共近年軍事實力大增，面對台海的登陸作戰，依然是難有十足把握。

持續進行中的戰爭

第三部分則是進一步補充說明，中共目前對台使用的資訊戰、開戰後一般民眾可能會面臨狀況、其他可能潛在攻台戰略或非武力的作戰，讓我們對台海戰略有更進一步的認知。恐懼來自於無知，有了較為正確的觀念與認知，才能讓我們免於恐懼。

台灣以及周邊各國的真實戰略構想

最後離開台海地區，以國際角度簡述鄰近及可能涉入國家的戰略構想，讓我們以不一樣的角度來檢視台海戰略。戰爭從來不是兩個國家的事，至少某方面來說。跳脫國家，以國際社會的視角來分析，了解地緣政治，才會讓我們有更宏觀視野。

後記

日媒《產經新聞》台北支局長明夫：「如果羊誤以為，只要和狼搞好關係就能夠不被狼吃掉，那絕對是愚蠢至極的想法。羊和狼走得越近，羊越有生命危險」。

從中共的導彈演習與前一時日爆發的烏俄戰爭，讓人更了解到和平從來不是一張歷史文件所能達成的，是必須以鐵錚錚的實力，或至少展現軍民一心的保家衛國，令進攻方採取行動前必須三思，同時也讓國際社會看到我們保家衛國的決心。如同 蔡英文 總統曾說的“弱退讓不會帶來和平，只有自我準備充足，憑藉著堅實的防衛決心和實力，才能保障台灣安全、維護區域和平”

中共一直以來，承襲老大哥蘇聯加以發揚廣大，不斷地對台進行沒有硝煙的作戰 - 認知作戰，瓦解動搖民心，達到不戰而屈人之兵。幸好作者挺身而出，以較為中立的立場試著撥亂為正，讓我們對台灣軍備有更進一步的認識，同時道出中共攻台時必須克服的問題，事實是：中共很強大，但台灣也不弱。渡海登陸攻台一點也不容易而且代價頗大。

身為認同民主自由的台灣公民，有必要去認識台海戰略的真實樣貌，更有義務支持我們國軍及政府軍備採購及建軍策略：中科院不斷研發的各種導彈，來增強我們的防空或源頭打擊能力；國艦國造，強化領海周圍的保護力；F16V戰機的升級，大大提升我國制空權的機會；M1A2T坦克採購，擊退中共登岸部隊於灘頭等，都是需要國民支持的國防採購政策，提升國防戰力，落實「自己的國家自己救」。

你我都是崇尚自由和平的世界公民，盡可能的避戰，但必要時，為了這塊自由民主的家園，我們不畏戰。

“Britain and France had to choose between war and dishonour. They chose dishonour. They will have war.”

― Winston Churchill

在戰爭與屈辱面前，你選擇了屈辱！

可是，屈辱過後，你仍得面對戰爭！

以上資訊如果對你有幫助的話，歡迎分享給你的親朋好友們或留言告訴我。

【閱讀心得】《最高學習法》(Input)隨手可得的資訊﹐正吞噬著大腦學習力

作者：朱健豪 醫師 

書籍圖片來源：春天出版社

每當我們生活有任何疑難雜症，相信普遍的SOP都是 1.拿起手機 2.Google 3.獲得解答。1998年，Google每日平均處理10000筆搜索。在20多年後的今日，大家猜猜增長了多少？

91100，只是單位變成了每秒。隨著網路與智慧型手機普及，大大提升便利性的同時，我們有限的專注力也面臨嚴峻的挑戰，面對這隻驚濤駭人的資訊猛獸，該如何不被它反噬？資訊爆炸性成長，是種祝福？抑或是一種詛咒？

作者簡介

作者本身是日本的精神科醫師，也是位輸出狂人。不間斷堅持每天輸出舉凡FB、You tube、部落格以及每天3小時的寫作，同時至今已出版近30本的書籍，能有這樣的成果，主要是來自於作者以輸出為前提的積極輸入法。

本書談什麼？

本書的主旨為「激發最大學習效率的輸入方式」，續接作者的上一本著作《最高學以致用法》談的是關於輸出。我們每日接觸的資訊量已是20年前的5千倍以上，如何從中篩選出有用的資訊輸入大腦，同時避免大腦資訊爆炸。根據研究，我們每日接受的資訊中，有97%都是我們我不需要的！

所以，如何精確有效的輸入並達到最大學習效率，重要性已不言而喻。本書沿襲慣另一本著作的風格「廣」而「淺」，號稱「輸入大全」。以下分享我有所感觸的重點，嘗試以條列式的書寫呈現

輸入的基本法則

1.輸入資訊著重「質」與「精確」：資訊爆炸的年代，如何學會捨棄過多不必要的資訊更顯重要

2.In+Put=Input：資訊除了進入(In)大腦外，還需要將這些資訊記住擺放(Put)於大腦才算是有效的輸入(Input)

3.設定具體的方向與目標，專注的同時輸入與輸出：學習時藉由設定具體的方向與目標，能提升學習效率與輸入精準度；專注的同時輸入輸出可以增加記憶力與學習效率

4.以輸出為前提的輸入：輸入時預計要後續輸出，大腦感受些許壓力，刺激分泌正腎上腺素(Norepinephrie)分泌，有效提升專注力與記憶力

5.只收集必要的情報：藉由「選擇性注意」，平常列出自己喜歡或感興趣的關鍵字，或是學習前自我發問、確立本次學習目標，大腦將會在輸入過程中，開啟天線去自動搜索相關資訊

6.喜怒哀樂可提高記憶：大腦處於情緒下分泌的各種激素有助於強化記憶，試著藉由刺激，例如旅行、電影、藝術欣賞、閱讀故事等來提高學習成效

輸入方式

1.運用科學方法留下記憶的閱讀術

(1)閱讀是學習的第一步：學習有分步驟，做好基本功，避免浪費時間與金錢

(2)細讀前先粗淺閱覽：閱讀內文前先掌握大綱，目錄、標題、前言與後記會讓你對書本有初步的認識

(3)先深讀一本書，再追求速讀與泛讀：先確實的累積大腦知識資料庫，日後速讀與泛讀便會事半功倍

(4)避免先入為主的觀念開始閱讀：如果帶有偏見的閱讀，在閱讀過程中大腦將會偏頗的去篩選資訊，無視書內其他更多的意見

(5)嘗試藉由閱讀解決問題煩惱：95%的問題可以在書中找到答案

2.加深學習理解程度的聆聽方法

(1)坐在最前排的聆聽來強化學習:比起閱讀，現場課程有著大量的非語言刺激來增加記憶，前排的互動緊張感有助於學習（可能落差10倍）

(2)聰明的聽講與適當的筆記：演講的精髓在於講者的「非語言訊息」刺激，試著以3:7的比例在筆記與聽講間切換。適當筆記書寫可提升專注力，做筆記前先試著提問並寫下學習目的，便於開啟大腦注意天線，課程中自動尋找目的資訊，提升學習力，也有助於講後提問

(3)聰明的聽音樂來強化學習：閱讀前可聆聽輕快節奏音樂提升短期記憶；閱讀時聆聽白噪音或無聲提升專注力；聆聽喜歡的音樂有助於提升工作與運動效率

(4)表現同感的傾聽：傾聽他人時試著眼神接觸、點頭附和與重覆對方的話

(5)放輕鬆的聽：以認真不嚴肅的中立態度傾聽，避開負面情緒，別讓自己吸收過多負面情緒

3.將一切化為自我成長的助力的觀察技巧

(1)察言觀色:藉由問題觀察對方當下表情，即便再怎麼試著掩飾，面對問題的當下，真正的心意會吐露在表情上

(2)反覆瀏覽整理備忘錄：將備忘錄當作第二個大腦來累積創意與靈感，藉由日後整理過程中，意外醞釀出完美的點子

(3)以積極主動的方式看電視：電視內容通常以一般大眾作為對象，試著以輸出為前提看電視，嘗試收集話題並筆記，同時也可以當作市場行銷參考

(4)電影是人生教科書：現場觀看有著五感的刺激強化記憶；與人一行觀看事後討論有助於促進關係；看完有疑問的地方立即找答案，拓展智慧；試著同理角色，訓練同理心；思考角色的人生態度，經歷不一樣的人生態度；寫下你的心得，強化輸入內容

(5)欣賞藝術作品：根據研究，可提高創造力、活化大腦非語言區提升想像、邏輯與溝通能力、降低壓力性賀爾蒙、促使多巴胺與血清素分泌達到療癒效果

(6)欣賞自然風景：增加大腦Alpha波、刺激血清素分泌，降低壓力，提升活力與專注力

(7)閉上眼睛，讓大腦從「讀」與「看」之中解放：現代人常因爲手機或電腦的使用，使大腦處理「大量視覺訊息」而疲累，適度閉眼休息，產生Alpha波，重新恢復專注力

4.以最短時間達到最大效率的網路活用術

(1)資訊與知識的最佳比例為3:7：依據DIKW金字塔，網路上可獲取的絕大部分為資訊(Information)而非知識(Knowledge)，適可而止的從網路收取資訊，藉由輸入與輸出獲得知識與智慧吧

(2)追蹤感興趣領域的專家：網路資訊之多，難以辨別真偽，讓專家在這廣大的網路世界替我們篩選、過濾並摘要相關資訊

(3)8成的新聞都是自己不需要的：過多的資訊將導致大腦超載，奪回我們每日寶貴的時間與大腦資訊容量，專注於自己感興趣的領域

(4)限制手機使用：過度使用手機與社群媒體將導致我們專注力與工作效率低落，有研究指出，過度使用社群媒體容易令人鬱悶，甚至提高罹患憂鬱症的風險（2.7倍），試著每天不花超過1小時在社群媒體上

5.激發所有能力的最強學習法

(1)一對一的面對學習：最有效的輸入學習方式，藉由事先預習、表現學習熱忱、坦然積極接受的態度，根據指導者建議內容實踐，同時記得適當表達感謝

(2)向良師學習：找一個自己「夢想成為的人」，模仿他的生活習慣與人生態度，朝夢想前進！

(3)實際嘗試新事物來提昇自我洞察力：試著閱讀哲學及心理書籍、觀看描寫人心的電影、寫日記、輸出為前提的旅行、挑戰新事物等來探索自我

(4)參加檢定考試：報考感興趣的領域，深入學習，引發更多的興趣，鍛煉大腦的同時也可以獲得快樂與成就

(5)主動式娛樂：主動式娛樂具備需要提高專注力、設定目標與提升技巧等特質，如桌遊、跳舞、樂器與運動等，娛樂同時也可以自我成長

(6)聰明的旅行：以輸出分享為前提的旅遊，試著決定旅遊主題，深入體驗當地文化（地陪或當地旅遊團），放空或隨機應變也是不錯的選擇

激發輸入力突飛猛進的方法

1.輸入完立馬輸出：把大腦剛輸入的內容寫出來，提取練習過程可強化記憶

2.建立腦內情報圖書館：嘗試以「曼陀羅計劃表」為藍本，列印出來，如此一來可開啟大腦興趣天線過濾情報、協助情報依類別於腦中整理、方便日後大腦提取情報

3.學習不能太貪心：課前設定3個學習目標，目標過多將導致大腦記憶體超載，無法發揮最大功效

4.睡前黃金15分鐘：把握睡前15分鐘輸入，輸入後什麼都不做直接入睡，避開「記憶干擾」，讓大腦利用睡眠時好好整理輸入的情報

5.善用運動提升學習力：每週數次、至少2小時的「複雜」「中強度運動」可刺激海馬迴分泌BDNF，有助於提升記憶力，運動同時進行「雙重任務」（如邊跑步邊學英文）有助於強化專注以及記憶力，甚至可以預防失智症的效果

6.移動工作術：試著在不同場地工作學習，改變場所可刺激大腦海馬迴的「位置細胞」以提升記憶力

7.持之以恆，十年磨一劍：現在就開始認真的規律輸入，為了10年後夢想的自己！

後記

每日97%的資訊都是不必要的，或許有點誇大過於武斷，但在這資訊如此氾濫的年代：無所不在的彈跳式廣告、聳動卻空洞的新聞內容、腥羶色的娛樂影片、有急事找你麻煩加我line、汽車借貸奪命連環摳與各式APP的通知，早已令我們大腦無法負荷。在閱讀完作者的兩本書籍後，我開始反思自己與過多資訊間的距離：過多無益的資訊早已影響我的專注力與創造力，手機響起的通知聲化作不堪入耳的魔音。

是時候開始對抗這頭資訊猛獸了。化知識為行動，我開始以輸出為前提的主動性輸入，充足的7小時睡眠、規律的每週2小時有氧運動、以公開書寫為前提的主動式閱讀、專注時開啟飛航模式避免干擾、限制社群媒體使用時間。重新奪回專注力後，找回生活的主導權，多了幾分踏實，意識到先前的自我多麼虛擲光陰。試著輸入，並輸出，讓我們成為自己想要的人。

你的輸入內容，決定你成為怎樣的人

以上資訊如果對你有幫助的話，歡迎分享給你的親朋好友們或留言告訴我。