作者：朱健豪 醫師
真心相信自己不知道所有答案
歷史上，因為領導者作出錯誤決策因而付出重大代價的情況並不罕見，例如本有機會低價收購Netflix股權的影視霸權，卻因為認知偏誤做出不當決策，如今幾乎淡出我們的視線之外，Blockbuster。
這些人並不是拙劣的領導者。這些人是一流領導者，甚至是偉大的領導者，只是他們做出可預測的三流決策。
當我們知道錯誤是什麼時，便可以設法努力避開錯誤；然而認知偏誤卻不是這麼一回事：我們很難意識到本身正陷入認知偏誤的陷阱；即便意識到少數偏誤，依然存在著許多會濳在會影響決策的偏誤；最後為了修正這些偏誤，我們願意付出多少代價？
優質決策3支柱
因此，與其積心處慮地設法避免個人認知偏誤，倒不如直接從改善組織的決策方法著手，關鍵在於合作＋流程。藉由有效合作，有些人可以消除其他人的偏誤；透過優化流程，來降低團體迷思。
1. 對話
唯有透過對話，才能促成組織內的合作。組織內的對話不會自然發生，必須透過一些技巧來誘導其他人發言，讓彼此的真心話得以交流。
所有人渴望發表真心意見，前提是對話必須尊重、傾聽必須真誠，而不是表面上的作作樣子，各種虛假對話。
2. 歧異
對話本身並不足以降低偏誤，而是經由對話可以讓我們獲得異見。光是聽到他人提出的不同意見、甚至是挑戰的立場，就足以激發組織內成員去思考其他的可能性，有機會降低團體迷思的形成。
而歧異可以來自於內部，更可以來自於外部，請教適切外部人士的意見，有助於獲得更不一樣的異見。
3. 決策流程
如果一個組織的決策流程會妨礙對話與歧異的產生，那一切都是空談。
組織內僵硬、制式的決策流程，是扼殺對話與歧異的常見兇手。彈性具備靈活的決策流程，必要時適當的冒險，有助於獲得大量有益的想法，作為決策的思考。
後記
雖然本書旨在改善團體的決策品質，但作為個人依然有許多值得借鏡之處。
無論具備多少智慧或知識，只要是人，就存在偏誤，無論多麼謹慎的思考，最終依然可能做出不當的決策。
每當我們必須做出一些重大抉擇時，無論是自己多麼熟悉這樣議題、或是非常有自信的領域，永遠記得還是有無可避免偏誤存在。我們應設法與可能的利害關係人對話，並試圖獲得同溫層之外的異見。
當然，更要記得如果以上這些流程淪為形式，並不是真心想去獲得其他意見，那麼我們還是會犯下大錯。
成功的策略都不相同，失敗的策略都似曾相識。唯有真心相信自己不知道所有答案，才能降低偏誤，做出良好決策！
真心相信自己不知道所有答案
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