作者：朱健豪 醫師
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| 書籍圖片來源：方智出版社 |
每當逢年過節時，最令人痛苦的，莫過於一些三姑六婆的奪命連環問。
與上司獨處時，最沈默的時刻，似乎連彼此的心跳聲都聽得一清二楚。
拜訪另一半的父母時，永無止盡的陪笑與尬聊。
每個人或多或少都經歷這樣的時光，尬聊時開始嘗試：聊新聞時事、聊彼此認識的人等，試擠出腦袋每一片資訊，但氣氛就像桌上冷掉的菜，熱不起來。
為什麼聊天就是這麼困難？
也就是說，經由「適當方式」，才能跟不熟的人完成閒聊！
聊天時除了傾聽，我們更需要適當肢體語言反應，令對方安心，才能令對話不間斷。
有效果的反應：
(1)不要一昧讚美追捧對方：以應聲附和即可，例如「對啊」、「不錯耶」等，避免令自己壓力過大，也能兼顧對方的感受
(2)被誇獎時，大方道謝：我們在被讚美時，習慣謙虛回應，但如此一來將導致話題就此中斷。合適的做法是勇於接受讚美，並額外「加一句」延伸話題，例如「謝謝，我對於自身醫療品質總是不斷檢討精進」
(3)合適的讚美對方：善用「察覺＋讚美」，例如：你是不是剪頭髮了，很適合你耶！」，兼顧對方感受與話題延伸
(4)關鍵字復述：回應時簡單的重覆對方關鍵字，就可以達到同理的效果
(5)立刻說好：當對方提出邀約，即便無法立即確定，馬上積極正面的回應表達「我願意」的情緒才是重點，避免讓人一眼看穿自己的猶豫不決，事後再禮貌拒絕也無妨
本書談什麼？
對大部分人來說，對話大多只有下面2種情況：
(1)跟朋友或熟人無拘無束、輕鬆地聊天
(2)在工作場合，嚴肅正經地對話
這些就是所謂的「一般對話」。
但閒聊算是第三種對話，不在這2種類型之中。而大家閒聊時，都使用上述2種類型的對話方式，所以大多是以失敗收場。 閒聊指的是「跟關係微妙的人，以適當的對話拉近關係」，是非常細膩的對話方式。
也就是說，經由「適當方式」，才能跟不熟的人完成閒聊！
閒聊的7大規則與技巧
1. 閒聊的目的
單純的你來我往，讓對話不中斷，不是努力想讓聊天變得更有趣。
我們總是想要把聊天變得很有趣，如此一來只會讓閒聊變質，充滿壓力。閒聊的目的是藉由對話，縮短彼此距離，進而建立人際關係。重點不是內容，在於你來我往的互動。
無論是多內向的人，藉由「技巧」的練習，都可以成為閒聊高手！
無論是多內向的人，藉由「技巧」的練習，都可以成為閒聊高手！
2. 閒聊內容
交流心清，不是交換資訊。
過於拘謹的情況下，我們傾向以交換「資訊」作為聊天的內容。但這並無助於拉近彼此間的距離。人類是感性的動物，渴望有溫度的對話，嘗試以閒聊彼此的「心情」來建立人際關係。
閒聊的內容：
(1)避免問你的興趣是什麼：會讓對方開始思考怎樣才算興趣，一時難以回答。改問「迷上什麼」或是「忙些什麼」
(2)避免聊共同友人：聊聊彼此，才能增進相互關係
(3)邀請對方聊聊自己不知道的事：與其想破頭硬聊彼此都知道的事，倒不如讓對方分享自己不知道的事來延伸話題
(4)少用Ｗhy，多用How：「為什麼」會讓人心情冷卻，甚至帶有批評的意味。改用「如何」讓對方心房保持敞開
(5)提出具體的問題：過於開放抽像的問題，反而會讓對方不知怎麼回答。問「對方好回答的問題」，而不是「自己好問的問題」
3. 如何開啟話題
聊事件經驗，不要聊時事新聞。
我們習慣用時事或新聞做為話題，但這樣做很難表達出彼此感受，無法拉近距離。可以藉由聊聊自身經驗作為話題，搭配自身「感受」來交換心情。
開啟話題的技巧：
(1)向對方請益：以請教的心態開頭，例如「我最近有個煩惱」稍微自我揭露，並聊一下自己的感受
(2)把看到的景物當作話題：在與上司一同搭車時最好的話題就是聊窗外景物，不愁沒話題，也不用擔心聊到過於私人的問題
4. 傾聽的方式
肯定對方，表達同理心。
同理的傾聽，是保持良好對話的不二法門。即便有所意見相左，不打斷對方，讓對話持續下去。人收到肯定，才願意敞開心胸。
傾聽的方式：
(1)不要急著「我也是」：認同對方是好事，但急忙應和反而會剝奪對方的話語權，先聽聽對方說完在適時回應
(2)適時自我揭露：當發現都是對方一直說話時，試著談談關於自己，再適時把主導權還給對方
(3)善用肢體語言：點頭、敞開雙手、眼神適時交會，對心理學而言都是一種認同的暗示
(4)不做任何評價：別人找你商量煩惱時，心中通常已有答案。善用認同詞語並加上語助詞，例如「真的喔」、「這樣啊」展現同理心
5. 有效果反應
誇張反應，與對方同歡，而非一直引導對方說下去。
聊天時除了傾聽，我們更需要適當肢體語言反應，令對方安心，才能令對話不間斷。
有效果的反應：
(1)不要一昧讚美追捧對方：以應聲附和即可，例如「對啊」、「不錯耶」等，避免令自己壓力過大，也能兼顧對方的感受
(2)被誇獎時，大方道謝：我們在被讚美時，習慣謙虛回應，但如此一來將導致話題就此中斷。合適的做法是勇於接受讚美，並額外「加一句」延伸話題，例如「謝謝，我對於自身醫療品質總是不斷檢討精進」
(3)合適的讚美對方：善用「察覺＋讚美」，例如：你是不是剪頭髮了，很適合你耶！」，兼顧對方感受與話題延伸
(4)關鍵字復述：回應時簡單的重覆對方關鍵字，就可以達到同理的效果
(5)立刻說好：當對方提出邀約，即便無法立即確定，馬上積極正面的回應表達「我願意」的情緒才是重點，避免讓人一眼看穿自己的猶豫不決，事後再禮貌拒絕也無妨
6. 出現沈默時的對策
回到與自己有關的話題，而不是在尋找其他話題。
閒聊難免遇到冷場，這時我們可以放緩腳步，拿出自身的事情分享，重新開啟話題。
出現沈默時的對策：
(1)回到先前的話題：重覆也沒關係，保持對話
(2)適時沈默：有時候安靜地點頭，也是很好的反應，避免讓彼此喘不過氣來
7. 結束閒聊的方法
在恰到好處的地方結束。
再熱絡的聊天，也要有適當停止的時候。結束閒聊的方式採取相反行為：刻意保持距離，減少反應，不聊心情。
結束聊天的方法：
(1)用「謝謝」強制結束對話：尤其是當對方問了失禮的問題，或是我們想逃跑時
(2)「一般來說」含糊帶過：對方試探過於私密問題時，用一般來說...刻意保持距離，巧妙避開自身隱私
後記
一直以來，都以為閒聊都是亂聊，而且像自己這樣內向的人必定不擅於閒聊。如今才恍然大悟，閒聊是介於與朋友間的「亂聊」與正式場合的「對話」，必須保持適當距離，但又同時兼顧情感的交流，而這一切都是為了建立關係。而閒聊是需要技巧，更是經由練習也能上手的技能。
作者提到自身也是內向的人，跟許多人一樣，也有著「對人不感興趣」的毛病，不想跟陌生人成為朋友。但藉由閒聊，跟陌生人建立關係，心情的交流，讓陌生人變成稍微熟悉的人，甚至逐一加深關係，變成一生的朋友。
經由本書，除了學到閒聊技巧，更重要的是對自己的反思：過少表達心情。決大部分的時間，自己鮮少使用口語表達自身心情，甚至在要好的朋友面前也是如此，自然更難以與他人閒聊交換心情。人類具有情感，需要被理解，更需要群體的支持，我們都是群體的一份子，無論在於社會、公司、單位部門，或是小家庭之中。群體之中，建立關係的最簡單，也最便宜的方式，就是閒聊。
開始閒聊，交換心情，建立關係，讓自己更生活更開闊。
建立關係，從閒聊開始
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