作者：朱健豪 醫師
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| 書籍圖片來源：遠見天下文化 |
“ 經由努力不懈，一切都能變得迎刃而解，
這並不是事件發生轉變，而是因為我們的能力增強了”
本篇心得續接跟大家分享，在個人成功的基石上，進一步打造公眾成功的3+1個習慣，步上成功之巔。
不斷地更新磨練自我，創造價值，服務他人，創造公眾的成功。
本書談什麼？
偶爾會聽聞到一種說法，要是我去從事什麼行業，就可以扭轉人生，邁向成功，就像我偶爾也會懊悔，要是當初選擇電子業，那該有多好！然而，作者史蒂芬‧柯維，也是一名管理學大師告訴我們：
成功沒有捷徑，從每日的習慣做起-由內而外，反求諸己，堅持不懈。
經由良好的習慣，讓我們從個人的成功出發，促成眾人的成功，最後達成全面的生命觀照。讓自己從一個依賴他人，索取協助的依賴者角色，進化為獨當一面的人，自我負責，最終精進互相合作，群策群力的互賴者。這樣的概念類似《大學》裡的「修身、齊家、治國、平天下」。
而所謂習慣，指的是依著自然原則，綜括知識、技巧與意願等三要素。藉著良好的7大習慣，循序漸進的從「依賴」變成「獨立」進而「互賴」。
公眾成功的3+1習慣
1. 雙贏思維
雙贏思維是與他人好好相處的思維，始於一種信念：人生而平等，沒人比較低下或高尚。
在面對與他人價值觀或利益相衝突的情況下，人的天性會直覺地選擇對自身有利的選項。甚至，誤以為人生是一場零和賽局，他人的成功會剝奪自身利益，贏家永遠只會有一位。
但除了「我」或「你」，存在著第三種選擇，一種超越雙方的方式，一種更好的選擇：我們，找到雙贏的選項，也就是「利己利人」。
很多時候看似衝突的情況，其實只是彼此立場，或是看待問題或事物的角度不同，不代表利益上有所抵觸。試著避開衝突「表面的差異」，深呼吸，別讓情緒牽著鼻子走，深入思考衝突「內在的相同」，找到皆大歡喜的選項。
該如何達成雙贏？嘗試幾個步驟：
(1)問自己如果我是對方，我希望怎麼做？而自己又希望怎麼做？
(2)對方或自己會希望這麼做，最根本的理由或原因是什麼？也就是認清最根本的問題
(3)與對方溝通，自己試著說出對方可能的關鍵問題與顧慮，並藉由問題邀請對方確認。同時，別害怕說出自己的顧慮
(4)雙方有了近一步的了解與共識，才能開始討論創造合適的雙贏選項
與其期待對方，倒不如自己先開始進行雙贏思維。
2. 知彼解己
在急著表達自己意見之前，請先理解對方的立場，從想要了解對方出發，而不是只為了做出回應。
先了解，再判斷。也就是說先了解對方後，再基於對他人的體認後做出判斷，從而表達自己，實踐成熟有效的溝通。
這正也是同理心，藉由耳朵而不是嘴吧，傾聽對方為出發點，了解對方的感受。同理心是想要了解對方，不代表著我們必需贊同對方。
為什麼同理心的傾聽那麼困難？因為當我們「知道」自己是對的，就很難耐心傾聽。簡單來說，我們都太「自以為是」。那我們如何避免自以為是，成為有同理心的人呢？避開以下4種缺乏同理心的行為：
(1)價值判斷：對於他人的意見，只會用自己的價值觀判斷，只存在著是與否，好與壞，並沒有考量到其他可行性
(2)追根究底：用著自己的價值觀，一連串的拷問到底
(3)好為人師：好漢總愛提當年勇，對他人說教一番，以為自身經驗也適用他人
(4)想當然耳：根據自己的行為動機，來衡量他人的行為動機
藉著耐心的傾聽，先了解對方，即便我們不一定認同，但在這樣的基礎下，我們才能合理的表達自我，促成溝通
3. 統合綜效
如果一位具有相當聰明才智的人跟我意見不同，那麼對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。
經由統合群體的意見，綜合其效果，造就集體創新，達成一加一大於二的效果。我們常以為意見一致代表團結，但唯有重視差異，才能互補合作，群策群力。敞開自己的心胸，讓各種不同的意見自由發聲。
以習慣四的雙贏思維根本，實踐習慣五的知彼解己，結果自然會達成習慣六的統合綜效。要達成統合綜效，可以分為5個步驟：
(1)先確定所面對的問題
(2)設法了解別人的想法（知彼）
(3)設法讓別人了解自己的想法（解己）
(4)創造新選項
(5)找出最佳解決之道（雙贏思維）
統合綜效就是一種最高層次的溝通，在個人成功三習慣的基礎上，搭配雙贏思維與知彼解己的習慣，結果就是達到公眾的成功。
4. 不斷更新
如同伐木的樵夫，為了有效率的砍伐一棵樹木，我們必須定期地將自己的斧頭磨礪，才能達到事倍功半的效果。
不斷地更新磨練自我，創造價值，服務他人，創造公眾的成功。
後記
有個人成功作為後盾，成為獨立之人，才能推己及人，達成公眾成功。
雙贏思維，提醒了自己在醫療執業時，有時為了遷就病人採取妥協治療，無形中消減自己熱情與自尊，忽略了雙贏的可能性。
知彼解己，下次急著用嘴吧反駁病人提出的「奇特要求」前，先用耳朵聆聽他們的想法，再表達自身的專業見解，促成溝通。
統合綜效，藉著思想上的雙贏思維，與行為上的知彼解己，自然能達到海納百川，產生集體創新的效果，同時也讓自己甚至他人都得以成長。
不斷更新，才能讓自己與別人比昨天更好。
雙贏思維、知彼解己、統合綜效，除了是習慣，更像是一種與他人的溝通藝術，對於普遍是數位原住民的我們，更是不可獲缺的技能。
在閱讀完本書後，回想自己周遭的有所成就之人，發現了許多共通點：他們對自身要求較高，但同時也樂於成人之美。也就是說，有意無意的情況下，他們對自我的紀律與要求造就了個人成功，同時不吝嗇的與他人分享秘訣，促使了他人甚至公眾的成功，如此不斷的循環。
“ 服務是我們付出的租金，
以便享有居住地球的特權”
以前，總是思考著要做什麼才能讓自己成功。現在，我會開始試著思考：如果要讓他人成功，我需要哪些價值？那這些價值，又該如何每日做起？
成功，從每日的個人成功做起
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