作者：朱健豪 醫師
只要每天一睜開眼睛，就得做出各種大小的抉擇。說穿了，生活就是不斷的遭遇並處理問題。
我們都知道處理問題的重要性，但卻鮮少人反思，這個問題值得處理嗎？問題是真的還是另有其他樣貌？
會不會我們的生活，其實都揮霍在處理錯誤的問題上？
本書談什麼？
為了解決錯誤的問題，已經讓我們浪費多少時間、金錢、精力、甚至生命。
面對困難問題時，先別急著找解決方案。我們該做的是把注意力放到問題本身，不僅要分析問題，更要改變思考問題的方式。
改變看待問題的方式（也就是重組問題框架），可以幫讓我們避免去處理「錯誤」的問題、找到創新的解決方案與做出更好的決定。
3步驟處理對的問題
1. 為問題建立框架
我們現在要解決什麼問題？
著手重組問題框架前，必須先確認目前問題的框架。唯有建立出現有框架，我們才能跳脫框架並重組問題。
生活之中面臨的問題，經常屬於以下3者之1 ：
(1)說不清楚、講不明白的痛點：釐清問題出在哪裡前，卻已經明確感受到問題（也就是痛點）的存在。面對這樣的問題，我們容易急著找出解決方案，導致病急亂投醫的現象。
(2)完全不知道要如何實現的目標：知道問題所在，但對於如何實現卻是一片迷茫。在這樣的情況下，必須想出新點子，而不是緊抓著過往的經驗。
(3)有人莫明迷戀特定解決方案：有時我們會對某個想法迷戀不已，「我要做這個！」，但卻沒有證據顯示這樣做能改善現實的任何問題，也就是「先有方案，再找問題」。
實際上要建立現有問題的框架，我們可以先寫下對於問題的陳述、列出問題相關的利害關係人，根據寫下的內容，自問以下幾個問題：
(1)問題的陳述是否為真？
我們怎麼知道問題是真的？事情有沒有可能不是這樣？
(2)問題框架本身是否自我設限？
目前問題框架本身會不會太狹隘？我們是否對於解決方案添加不必要的限制？
(3)問題框架是否預設某種解決方案？
許多人在提問時已預設特定解決方案
(4)問題夠清楚嗎？
許多時候我們容易把目標寫成問題的模樣，卻沒有點出問題所在
(5)目前認定問題出在誰身上？
觀察我、我們、他們等字眼可以看出當事人看待問題的角度
(6)問題陳述是否帶有強烈情感？
帶有強烈情緒字眼的問題陳述，已經偏離了事實與邏輯
(7)是否帶有錯誤的妥協？
只有幾個選項可選，會讓人產生已經全面通盤的考量、更自由的選擇的錯覺，然而事實上還有更多更好的選擇
2. 重組問題框架
對於這個問題，有沒有什麼不同的觀點？
建立問題框架後，我們可以藉著5步驟來重組問題框架：
(1)跳出框架：
我們在建立問題框架的過程中，往往是仰賴潛意識的運作，不會意識到自己難以看到問題的全貌。
我們必須跳脫自己的專業。以免不熟悉的問題都用自己熟悉的方式處理，當錘子已經明顯沒用了，我們就不該繼續釘下去。
檢視更早發生了什麼事。避免把問題的觀察拘限在狹隘的時空中。
尋找隱藏因素。只因兩件事情一起發生，我們就解讀為因果關係，完全忘了還有其他因素的存在。
尋找情境中不明顯的面向，是否有自己忽略的人事物、動機、情緒等
(2)重新思考目標：
面臨問題與困境時，我們會直覺的思考如何突破眼前阻礙，而不是去思考這樣的目標值得追尋嗎？有沒有更好的目標？
看清楚更高層次的目標。我們在追求一個目標時，經常不只有單一目的。也就是必須仔細思考眼前目標，背後隱含不同層次的真實目標。
挑戰目前的邏輯。我們以為，總是能以客觀且具邏輯的方式看待問題，但事實上這些「客觀」都很可能帶著假設，用著不同價值觀的假設看待問題。這需要外人的提醒以打破假設，讓我們更接近事實。
思考有沒有其他方式能達成那些重要目標。思考過後，釐清可能假設與更高層次的目標，試著思考有沒有達成目標的其他方式。
再明顯的目標，也要提出質疑。即便某些看起來再好的目標，我們也該思考放在大局之中是否依然適用。這類明顯不過的目標，最容易把人引入歧途。
子目標也同樣需要檢視。無論怎樣的目標，都必須找出假設並提出質疑，才能確保自己處理正確的問題。
(3)檢視亮點：
所謂亮點，是指存在於問題中的「正向例外」，也就是在某些情況下，問題沒有那麼嚴重或消失的例外，這樣的亮點也可能隱藏著解決方案。
是否曾解決過類問題。試著從平凡但並非特例中尋找亮點，回想過往是否有類似的問題但卻依然感到輕鬆自在，甚至有著特別順利迎刃而解的情境，也可能藏著亮點。
誰是群體中的異數或是還有誰會處理類似問題。認識的人之中有誰處理過或解決過類似的問題。
能否把問題公告周知。把問題公開，離開同溫層獲得集思廣益的機會，能讓問題的亮點會更顯而易見。
(4)照照鏡子：
我們很難看清自己，更別說要去承認在問題中的責任或角色。因此在分析問題時，必須暫時拋開自尊，照照鏡子，檢視自己在問題之中所扮演的角色。
探討自己在其中的貢獻。問題通常不會只來自單一因素，人人都有責。把問題視作一個系統，找出自己在這之中的「貢獻」而非責任，這樣的態度有助於找尋問題點以突破改進，而非著眼於「咎責」。
把問題規模縮小到「我」的層級。我們很習慣把問題拉到很複雜的層級，造成疏離感，讓自己與問題築起一道高牆，這麼做無疑是鼓勵自己逃避問題。試著把問題縮小到個人層級，再大的問題，我們總能試著做些什麼小事。
全面了解自己。對於自己，我們通常是一知半解，熟悉內在認知的自我，但對於外在察覺的自我卻十分陌生，也就是不熟悉他人看我們的樣子，權力越高者這種現象越是明顯。試著獲取組織內部中立人士、甚至外部人士來增加外在自我察覺，找尋另一部分的自己。
(5)以他人觀點思考：
在思考完自身對問題的貢獻後，更要針對在「建立問題框架步驟」時列出的利害關係人，以他們的角度思考。這邊的思考有別於同理心，是以觀點取替的方式，不是只有考慮到當下他人對於問題相關的情感，更包含了他人的背景脈絡與世界觀。
記得真的要去實行。執行觀點取替最常犯的錯是沒有去實行，往往還是以自己的觀點出發思考。
放下自己的情緒。人經常受到情緒而做出不理性的行為，真正實行觀點取替的第一步，是放下自己的情緒，才能有機會去思考他人的觀點。
尋找合理解釋。我們的情緒常是因為被他人看似不合理、愚蠢或粗暴言行所激起。但以觀點取替的角度來說，我們必須積極地找尋每個言行背後的合理解釋，大部分的人都是「心存善念」想要做好事，只是礙於個人相異的世界觀與情境脈絡，才做出我們看似不裡的言行。
3. 前進
問題解決專家會設法證明這個框架有問題。
大費周章的重組問題框架後，許多人就會急切的開始擬定並測試解決方案。然而，要是急著測試解決方案，反而容易把我們帶往另一方向，忽略了問題本身是否合理。重組問題框架後，擬定與測試解決方案前，我們必須測試問題，設法證明目前的問題框架是否有誤。
向利害關係人描述這項問題。驗證問題框架最符合效益成本的方式，就是把問題描述給相關人士聽，目的不是說服他們，而是觀察這樣的問題框架能否引起他們的共鳴，聚焦在他人想解決的問題，而不是自己想出的框架。
尋求外部人士協助。無論再怎麼小心，我們還是很容易帶著預設立場去重組問題框架，而當身處同溫層時，這樣的困境就更難突破。此外，藉由外部人士的意見，也有機會發現雖然問題框架大致正確，卻從中發現其他細節或亮點，讓問題框架能獲得更好的修正。
設計實地測試。驗證問題時，除了要確認問題是否實際，更是要確認問題的重要性、是否值得處理，讓利害關人是真心想要解決這個問題。許多人往往不知道自己的問題、或是想要的是什麼，因此在問題驗證的設計上，要盡可能地讓利害關係人可以吐露真心答案。
後記
自己在遭遇問題時，除非問題看似過於複雜或令人厭惡，都會非常直覺地想要馬上得出解決方案，就像拿到測驗卷立馬套入公式並寫上答案。
然而生活與考試不同，並不從存在著標準答案，但我們依然會因為各自的知識與價值觀的差異，無形中為問題裝上了框架。一但我們自認這就是問題所在，自然也會採取相對的解決方案，往往最後才發現成果不如預期，甚至根本浪費了寶貴時間，處理不重要或根本存在的問題。
作為醫師，如同許多專業工作者，每天的日常就是協助病患處理問題。有時候，患者的感覺到的問題，跟我看到的問題，可能有著極大的出入。身為醫師，有必要告知專業客觀上的發現，但更為重要的，也要試著跳出專業框架、試著以他人的觀點思考，探究患者主觀的問題點，找出更好的問題，達到醫病雙贏。
作為人類，我們具備理性思考的能力。但出於祖先、演化遺留下來的爬蟲腦部分，也容易受到強烈情感的驅使，誤把我們看到的問題信以為真，忘了要先退一步冷靜的邏輯思考。所謂生活中的問題，其實都是一件件事實，只是依據套用濾鏡的不同，導致每個人看到的都不同，也就是問題的框架有所不同。
無論是自己或是他人提出一個問題時，在埋頭鑽研解決方案前，不妨先不退一步，質疑這個問題，嘗試重組問題框架，藉機找出更好的問題，才有機會得出更好的解決方案。
改變看待問題的方式
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